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客户服务岗位就业实训教程

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客户服务岗位就业实训教程

最 低 价：￥19.30

定 价：￥28.00

作 者：本社 著

出 版 社：中国计量出版社

出版时间：2009-11-19

I S B N：9787502631697

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    编辑推荐
    《CAC职业岗位实训精品课程系列教材·客户服务岗位就业实训教材》由中国计量出版社出版。

    内容简介
    本书主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内容和工作任务。为满足培训的需要，附有练习题。

    作者简介

    目录
    导读
    　导读一　一体化服务流程
    　导读二　实训导引
    岗位认知
    岗位职责一　客户信息管理
    　丁作任务一　客户信息收集
    　工作任务二　客户信息建档管理
    　习题
    岗位职责二　客服热线处理
    　工作仟务　　呼入电话服务
    　工作任务二　呼出电话服务
    　习题二
    岗位职责三　售后服务
    　工作任务一　送货上门服务
    　工作任务二　安装服务

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