| 第1章 绪论1概要l旅游业的经济概念以及问题2创造客户价值和创造员工及企业主收入3供应3需求4竞争4政府管制4旅游行业组织5小结6参考书目6第2章 旅游业的价值创造7什么是经济?为什么我们有经济?7收人和增值9旅行社增加的价值11旅行社能够创造多少收入11美国旅游增加的价值12加拿大旅游增加的价值12小结14参考书目14第3章 旅游消费者15概要15美国旅行者的特征15美国全国家庭旅游调查17旅游形式17商务旅行者17旅游需求19价格变化的影响20收入变化的影响20影响需求的因素20价格和收入需求弹性22需求价格弹性22需求交叉弹性22需求收入弹性23计算旅游服务需求弹性23客户忠诚度计划25小结26参考书目26第4章 供应、需求以及旅游业的增长28概要28古代的旅行和旅游29中世纪的旅游3l前现代时期的旅游34大旅游(教育旅行)34现代大规模旅游35供应和需求36需求36供应40成本40企业间的战略互动42小结46参考书目47第5章 经济影响：产出、收入以及可持续性49概要49经济影响分析50直接和间接影响52投入——产出分析52任何一个行业都会有其他行业的产出54在运用投入——产出分析时我们的假设是什么?56旅游业的可持续发展和生态旅游57跨期的经济分析58一般财产资源、外界干扰、财产权利62小结63参考书目71第6章 旅游服务定价73概要73需求74营业收益和边际收益74供应76收益管理——接待能力限制产生的价格歧视77飞机空飞的原因82两段价格——价格歧视的手段82小结84参考书目84第7章 民航85概要85美国国内定点航空服务的增长86美国联邦对航空的管制86商用航空的最新发展87航空公司如何创造价值——定点航班商业模式88运营88设施88人工9U航油91维护、保养91机场起降以及其他费用91其他运营费用92票务92美国航空业纵览93航空业结构95航线结构95分销系统、预订系统97航空定价——收益管理和收入管理98超额预订99理解航空价格差异101航空定价中的旅客权益评价102定价中的成本上升103国际航空市场的发展104开放航空104欧洲的航空市场106航空业的竞争106竞争的问题107航空公司间的竞争110美国定点航空业的最新发展115小结119参考书目120第8章 自驾车旅游、乘火车以及汽车旅游123概要123自驾游124乘汽车旅游126乘火车旅游126租车130 |
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