| 《聚合管理:网络时代的汽车服务企业创新之道》立足之本：300家北京汽车服务企业调查+12家中外著名汽车服务企业的经典案例+尼桑汽车欧洲战略的亲身经历=独家揭开网络化服务创新的成功秘诀《聚合管理:网络时代的汽车服务企业创新之道》的精彩内容服务经济与网络经济的交融三段路径：策略路径、系统路径和员工路径四大策略：服务价值链策略、服务质量策略、服务标准化策略、服务定制化策略日本企业赶超美国企业的秘诀，丰田汽车和大英航空成为行业领导者的策略。 |
| 许正文，博士，1973年生于安徽池州，获得英国诺森比亚大学纽卡斯尔商学院MBA，澳门科技大学工商管理博士。历任安易软件、赛迪信息技术评测、北京众义达集团市场总监、副总裁和常务副总裁。2003～2004年在尼桑汽车欧洲总部从事战略研究，2005年创办北京神州聚合科技有限公司。现任香港建勤金融控股集团中国区副总裁。长期在IT产业、汽车产业从事战略发展和运营管理，多年来先后为国内数百家大中型企业提供战略咨询和高端管理层培训。曾先后荣获“北京市优秀创业企业家”、“中关村未来之星”、“中关村优秀留学创业人员”等荣誉称号。 |
| 前言本书的基本框架引言第一章 网络化时代与服务经济时代的交融第一节 正在逼近的网络化一、“精英们”眼中的网络化二、网络改变世界三、中国企业的网络化第二节 服务企业的创新革命一、工业创新的浪潮二、技术创新推动服务创新三、服务创新的理论基础第三节 网络化与服务创新的世纪之交一、网络化与传统企业变革二、网络化与企业技术创新三、网络化与企业组织创新四、网络化与企业管理创新五、网络化与企业经营创新第二章 网络经济的游戏规则第一节 网络化核心教义一、外溢效应二、融合效应三、聚集效应第二节 网络化聚合：规模经济与范围经济一、网络经济下的规模经济与范围经济二、网络的规模经济性三、网络的范围经济性四、规模经济与范围经济的区别和联系第三节 企业网络化与范围经济一、网络化经营与范围经济二、企业网络化改变竞争基础：成本经济和替代效应三、网络联盟创造能力多元化：协作经济和协同效应四、网络聚合创造企业柔性第四节 网络化聚合：速度经济与差异经济一、网络的速度经济性二、传统的差异化理论三、网络与差异经济四、网络经济与网络联盟五、网络联盟与差异经济六、网络经济效应的融合与演化第五节 个案研究一、范围经济个案：江苏交通广播网的服务链延伸二、差异经济个案：美国杰菲润滑油换油服务公司的特许经营第三章 服务经济的游戏规则第一节 变迁中的服务产业与服务经济一、服务产业二、服务经济三、汽车服务业第二节 360度透视服务一、透过概念看服务二、透过产品看服务三、透过价值看服务第三节 服务业的分类一、宏观分类二、微观分类三、新服务业类别及解读四、汽车服务业分类第四节 服务创新一、服务企业网络化创新的网络驱动力理论二、服务企业网络化创新的创新驱动力理论三、服务企业网络化创新的生成与演化机制四、服务创新整合模型第五节 个案研究一、工业服务化个案：尼桑汽车的模块化二、新兴服务业个案：Autobytle的汽车电子商务第四章 汽车服务企业网络化与服务创新第一节 汽车服务企业网络化与大规模客户化一、网络经济与服务经济的互动二、网络化服务创新：大规模客户化三、网络竞争战略与大规模客户化第二节 网络化创新与汽车服务企业竞争力一、网络化创新与汽车服务企业技术竞争力二、网络化创新与汽车服务企业组织竞争力三、网络化创新与汽车服务企业管理竞争力四、网络化创新与汽车服务企业经营竞争力第三节 个案研究一、网络技术创新个案：移动商务带动汽车销售服务信息化二、网络经营创新个案：美翰公司网络化全球二手车拍卖第五章 汽车服务企业网络化创新的机制与模式第一节 汽车服务企业网络化创新的驱动力与竞争力一、驱动力二、竞争力第二节 汽车服务企业网络化创新机制与模式一、汽车服务企业网络化创新模式形成原理二、汽车服务企业网络化生成模式三、汽车服务企业网络化创新模式四、汽车服务企业网络化竞争力生成模式五、汽车服务企业网络化创新的理论模型’第三节 个案研究：一、中国最大的汽车营销服务企业——北京市汽车维修公司二、全球最大的汽车快修连锁企业——Kwik-fit第六章 汽车服务企业网络化创新的管理体系第一节 汽车服务企业创新的系统特征一、服务业创新概述二、技术创新与服务创新的关系三、服务产业创新模型：逆向产品周期模型四、典型服务部门的创新第二节 汽车服务企业管理一、汽车服务企业外部环境分析二、汽车服务企业服务管理理论三、汽车服务企业管理要素第三节汽车服务企业创新管理一、服务创新管理的特点与要素二、服务创新的管理框架第四节 汽车服务企业网络化管理一、网络化企业发展的战略模型二、网络化企业发展战略模型的应用第五节 服务企业网络化发展模式创新体系一、服务企业发展模式创新的必要性二、服务企业发展模式创新的特征研究三、服务企业发展模式创新的方法研究四、服务企业发展模式创新的网络研究五、服务企业发展模式创新的基本理论框架第六节 个案研究一、中国汽车服务行业的网络化发展现状与模式创新二、国外汽车行业网络化服务发展模式创新——BT0第七章 汽车服务企业网络化创新的趋势及战略选择第一节 汽车服务企业网络化创新趋势一、影响服务和服务创新的全球趋势二、服务创新活动的发展趋势第二节 服务企业网络化创新战略一、创新服务企业的特征二、服务企业的创新战略框架与基本模式三、标准化、顾客化、模块化和产业化战略四、差异化战略五、创新风险管理战略”六、新服务开发战略七、服务创新的战略目标与战略评估八、服务创新的战略支撑体系——服务创新能力第三节 个案研究一、中国十大汽车营销服务企业之一——众义达集团的网络化服务创新战略二、美国最大的汽车营销服务企业——Auto National的网络化服务创新战略附录北京地区汽车服务企业调查问卷设计后记参考文献 |
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