本书特色 |
| 第1章 旅游景区概述 1.1 旅游景区 1.1.1 旅游景区的基本概念 1.1.2 旅游景区的分类 1.1.3 旅游景区的功能 1.2 现代景区服务与管理的基本理念 1.2.1 景区服务的内涵与服务意识 1.2.2 景区管理的基本方法与基本理念 本章小结 核心概念 练习题库 第2章 景区导游服务 2.1 景区导游服务的作用 2.1.1 景区导游员及其工作规范 2.1.2 景区导游人员的角色 2.1.3 景区导游服务的原则 2.1.4 景区导游的工作重点和职责 2.1.5 景区导游服务的作用 2.2 景区导游服务的主要内容 2.2.1 景区导游服务的类型 2.2.2 迎接服务 2.2.3 导游服务 2.2.4 送客服务 2.3 景区人员导游服务技能 2.3.1 基本素质 2.3.2 导游语言技能 2.3.3 导游讲解技能 2.4 不同类型景区的导游与讲解技巧 2.4.1 山体景观导游 2.4.2 水体景观导游 2.4.3 古建筑导游 2.4.4 寺、宫、观导游 2.4.5 气象、气候景观导游 本章小结 核心概念 练习题库 第3章 景区票务服务 3.1 售票服务 3.1.1 票务预订服务 3.1.2 门禁票务系统 3.1.3 票务中心岗位职责及行为规范 3.1.4 票务中心管理制度 3.2 入门接待服务 3.2.1 闸口服务 3.2.2 景区游客服务中心 3.2.3 特殊服务 本章小结 核心概念 练习题库 第4章 景区接待服务 4.1 咨询服务 4.1.1 电话咨询服务 4.1.2 当面咨询服务 4.2 投诉受理服务 4.2.1 正确看待游客投诉 4.2.2 游客投诉原因分析 4.2.3 |
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