| 第一章 客户服务管理基础 第一节 客户服务中心的建立 一、客户服务中心的主要职责 二、客户服务中心的信息沟通 三、客户服务中心的各岗位职责 四、客户服务中心的工作制度 五、客户服务中心的工作程序 第二节 物业档案的建立与管理 一、建立物业档案的重要性 二、物业本体档案 三、物业产权和业主(用户)档案 四、物业档案的建立与管理 第二章 客户服务礼仪 第一节 基本礼貌礼节 一、服务态度 二、仪表仪态 三、常用礼貌用语 第二节 各项业务的服务礼仪 一、接待业主或客人来访 二、上门服务规范礼仪 三、电话使用礼仪 第三章 物业入伙服务 第一节 新盘入伙服务 一、入伙前的准备工作 二、办理集中入伙手续 三、零散入伙 第二节 旧盘新业主(用户)迁入服务 一、确认新业主(用户) 二、发给新业主(用户)资料 三、新业主(用户)交回资料 [范本]]业主授权书 [范本2]租户室内大件物品放行协议书 四、向新业主(用户)介绍管理处的服务 五、验收、人住 六、整理新业主(用户)资料 第三节 二次装修管理 一、... |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）