| 本书共十五个模块，每个模块下设置若干任务，从案例导入着手，详细介绍了旅游心理与行为的基本知识，包括：旅游者的动机、情绪情感、态度等，使读者对一些典型的心理现象有更充分的认识和理解。为帮助学习者对每章内容进一步理解和巩固，在每章之后设有思考题，使学习者通过练习、思考，达到学有所获、学以致用的目的。 |
| 模块一 旅游心理与行为的基本知识 任务1 心理的概念和实质 任务2 旅游心理与行为的研究对象 任务3 旅游心理与行为的研究意义 任务4 旅游心理与行为的研究方法 ◆思考与习题 模块二 旅游者的需要 任务1 旅游者的需要 任务2 旅游者的需要与旅游行为的关系 任务3 如何满足旅游者需要 ◆思考与练习题 模块三 旅游者的动机 任务1 旅游者的动机 任务2 旅游者的动机产生的条件 任务3 如何激发旅游动机 ◆思考与习题 模块四 旅游者的知觉 任务1 旅游者知觉的概述 任务2 旅游者知觉的影响因素 任务3 旅游者对旅游条件的知觉 ◆思考与习题 模块五 旅游者的情绪情感 任务1 情绪情感的基本内容 任务2 旅游者的情绪情感特征 任务3 情绪情感对旅游者行为的影响 ◆思考与习题 模块六 旅游者的人格 任务1 旅游者的人格064 任务2 旅游者的人格结构与旅游行为 任务3 旅游者的生活方式与旅游行为 ◆思考与习题 模块七 旅游者的态度 任务1 旅游者的态度 任务2 旅游者的态度与旅游行为 任务3 旅游者的态度的改变 ◆思考与习题 模块八 旅游交通服务心理 任务1 现代交通是如何影响旅游的 任务2 旅游者对旅游交通服务的心理需求 任务3 如何改进旅游交通服务的心理策略 ◆思考与习题 模块九 导游服务心理 任务1 导游服务中旅游者的心理 任务2 导游服务过程中的心理应对 任务3 导游员的心理素质 ◆思考与习题 模块十 旅游饭店服务心理 任务1 旅游饭店前厅服务心理 任务2 旅游饭店客房服务心理 任务3 旅游饭店餐厅服务心理 ◆思考与习题 模块十一 旅游购物服务心理 任务1 旅游者的购物动机 任务2 旅游者对旅游商品开发的心理需求 任务3 旅游商品销售服务心理 ◆思考与习题 模块十二 旅游企业员工个体心理差异与管理 任务1 认识能力差异 任务2 认识性格差异和气质差异 任务3 如何激励员工 任务4 如何面对员工的挫折 ◆思考与习题 模块十三 旅游企业员工群体心理与管理 任务1 认识群体心理 任务2 群体士气与内聚力 任务3 旅游企业员工群体冲突 ◆思考与习题 模块十四 旅游企业中的人际关系 任务1 人际关系的概述 任务2 人际关系的影响因素 任务3 如何与人交流、沟通 任务4 旅游企业中的人际关系 ◆思考与习题 模块十五 旅游企业领导心理与管理 任务1 旅游企业领导者的影响力的认识 任务2 旅游企业领导者的心理品质的认识 任务3 旅游企业领导者的领导艺术的认识 ◆思考与习题 参考文献 |
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