| 前言／1第一章 物业管理服务综述／1第一节 物业管理服务概述／2阶段任务／10阶段测试／10第二节 物业管理服务的运作与发展／11阶段任务／23阶段测试／24第二章 前期物业管理服务／25第一节 早期介入与承接查验／26阶段任务／53阶段测试／53第二节 业主人住与装修管理／55阶段任务／75阶段测试／76第三节 物业档案管理／77阶段任务／88阶段测试／89第三章 物业工程管理服务／91第一节 房屋维修养护管理／92阶段任务／116阶段测试／117第二节 物业设施设备维修养护管理／118阶段任务／132阶段测试／133第四章 客户服务管理／135第一节 客户服务管理的内容／135阶段任务／157阶段测试／158第二节 业主沟通／161阶段任务／168阶段测试／169第三节 业主满意度调查／170阶段任务／177阶段测试／178第五章 物业环境管理服务／180第一节 保洁管理服务／182附录1／204附录2／205阶段任务／209阶段测试／209第二节 绿化管理服务／211附录3／239附录4／240阶段任务／242阶段测试／243第六章 物业公共秩序管理服务／245第一节 物业安全防范管理服务／247阶段任务／253阶段测试／253第二节 物业消防管理服务／254阶段任务／267阶段测试／268第三节 物业道路与车辆管理／271阶段任务／276阶段测试／277第四节 突发事件处理／279阶段任务／287阶段测试／288第七章 不同类型物业管理服务／291第一节 住宅类物业管理服务／292阶段任务／310阶段测试／311第二节 非住宅类物业管理服务／313阶段任务／343阶段测试／344参考文献／348 |
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