| 《酒店服务与顾客行为:跨文化比较研究》是由社会科学文献出版社出版的。 |
| 李祗辉，女，观光学博士，毕业于韩国庆熙大学。曾在中国旅行社总社工作十余年，现为北京石油化工学院人文社科学院旅游系讲师，主讲旅游市场营销、旅行社运行与管理、韩国语与韩国文化等课程，发表中英文学术论文20余篇，参编著作4部，参与国家旅游局、北京市教委等多项研究课题。主要研究方向：旅游服务营销、中韩旅游政策比较研究等。 |
| 第一章 引言第二章 理论基础第一节 服务质量第二节 服务质量测量方法第三节 顾客行为意向第四节 文化与服务质量第三章 研究方法第一节 样本设定与控制因子第二节 变量测量与调查问卷构成第三节 研究模型与研究假说第四节 分析方法第四章 资料分析第一节 资料收集第二节 资料的人口统计学特性第三节 测量项目的信度与效度分析第四节 研究模型与假说检验第五章 结论第一节 研究总结与启示第二节 研究局限性及今后研究方向参考文献附录1 英语调查问卷附录2 中文调查问卷附录3 韩国语调查问卷附录4 日本语调查问卷后记 |
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