| 本套丛书是全国服务管理研究领域第一套系列丛书，是全国多所著名高校长期从事服务管理理论和教学研究的著名专家教授近年的研究成果汇总 丛书立足于现代服务业发展和相关从业人员的现实需要，强调理论与实践的有机结合，从"服务管理基础理论"和"服务行业应用指导"两个层面切入编写 丛书内容涵盖现代服务管理研究和应用的主要领域，同时吸纳和研究了当前国内外现代服务业发展的前沿理论和热点、焦点问题本套丛书的出现将推进中国服务管理理论发展和学科体系建设，有助于提高我国现代服务业从业人员的专业素养和理论功底 本套丛书既可作为高等院校相关专业的教材和参考书，也可作为现代服务业相关行业部门和企业的培训教材 |
| 概念篇 第1章 服务与服务业的概念体系 第2章 现代服务业的源起、发展及趋势 管理篇 第3章 现代服务业管理的基础理论 第4章 现代服务业战略管理 第5章 现代服务业人力资源管理 第6章 现代服务业客户关系管理 第7章 现代服务业质量管理 第8章 现代服务业流程管理与再造 第9章 现代服务业管理创新 第10章 现代服务业国际化模式选择 第11章 现代服务业信息管理 行业篇 第13章 现代金融服务业发展与管理 |
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