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物业管理前期服务实用工作手册

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物业管理前期服务实用工作手册

最 低 价:¥26.20

定 价:¥38.00

作 者:梁晓东

出 版 社:机械工业

出版时间:2011-1-1

I S B N:9787111326083

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编辑推荐

《物业管理前期服务实用工作手册》:教你快速复制成功的物业管理经验及模式助你轻松成为物业管理实战专家的金钥匙从前期介入到后期服务涵盖全部流程从企业运营到品牌建设荟萃经典范例国内最系统最全面物业管理学习宝典业界最经典最实用物业管理必备工具免费赠送千份word格式实用工作表格

内容简介

本书主要针对物业管理前期介人工作的三个方面,详细阐述了如何有效地实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动,以提高前期物业管理工作的效率
全书共三篇九个章节。第一篇为物业管理前期介入,其中,第一章介绍了物业管理与前期介入的基本概念和工作内容,第二章详细描述了前期介入工作的服务架构、岗位职责、工作规范、工作程序和管理制度,第三章介绍了前期介入的评估项目、优化建议以及相关的案例等。第二篇为物业管理销售配合,其中,第一章为销售配合工作概述,主要介绍销售配合的意义、概况、架构、职责等,第二章重点阐述销售配合各岗位作业规范、服务标准、工作制度,第三章提供了部分临时性销售配合工作方案及应急事件处理规程。第三篇为物业管理顾问咨询,其中,第一章介绍了相关的名词、术语、对象、内容、架构、职责等,第二章涵盖了顾问咨询作业指导内容、内控制度及部分实用表格,第三章提供了部分工作计划和实用范本资料。
本书力求突出理念与实践的统一,强调物业管理服务过程的前瞻性、针对性和符合性.针对社区物业管理实施过程中存在的一些重点和难点问题,着重进行了深入探讨。同时,力求浅显易懂,尽可能做到对读者有所助益。

作者简介

梁晓东,国内资深物业管理人士,物业管理理论专家,全国房地产行业培训中心特约讲师,济南市物业管理行业协会评标专家,多家杂志专栏撰稿人,注册物业管理师、工程师。 从事物业管理工作十余年,自2001年开始担任大型社区或写字楼物业管理项目及顾问咨询项目负责人,先后任职于深圳、青岛、烟台、济南等地,翼有丰富的实践经验和理论水平,发表各类物业管理专业文章100篇。

目录

序一
序二
第一篇 物业管理前期介入
第一章 前期介入概述
第一节 物业管理与房地产概述
一、物业管理的基本概念
二、物业管理与房地产业
第二节 前期介入基础
一、前期介入的作用
二、前期介入的各利益相关人
三、前期介入的服务机构
四、前期介入的目标与计划
第三节 前期介入的工作内容
一、客户方的需求
二、物业管理前期介入的服务范围

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