| 《凝聚人气的焦点会议》：第一财经“头脑风暴"节目主持人，零点研究集团董事长袁岳十余年管理咨询实践结晶。源自作者于清华大学公共管理学院教授的培训课程。 袁岳格调沟通思想之“高调” 我说的高调是强调有实力与做功下的高调，不是纯忽悠，也不是蒙骗。但我不是指你一定是在功成名就之后才能高调，人们应当把沟通能力当成一种普通的社会交往能力。你想做一件事情可以与别人商量，你想动员一些人一起去努力可以去开演讲会，你想整合资源就需要去谈判，你需要知道社会与市场的需求就需要去访问调查。因此，高调是指积极地、主动地、自然地面对熟人与陌生人，正当直接地去沟通，而不是光在那儿自己想，自己念叨，也不是只说悄悄话或者八卦语言。 袁岳格调沟通思想之“格调” 我更提倡沟通要有格调，所谓格调就是：可以主动表现，但有知识而谦虚，不以自己有知识而蔑视其他人，不以自己知道一点而觉得只有自己最牛；积极与人沟通不只是为讨好，更不是为献媚，而是有自己的尊严，也尊重其他人的不同意见，所谓不卑不亢；与人沟通能带给人帮助与善意，同时也能倾听其他人的意见，追求妥协与双赢；对其他人的感受敏感，又不会过敏而紧张，或者因为过于无视其他人的意见而专横。我们今天已经进入一个利益分化的时代，进入了一个很多人有自己话语权的时代，因此沟通已经成为了解人、接近人、获得人、与人相处的基本能力，没有沟通的能力就没有和谐的关系。 焦点会议的主持人 主持人一般不介入发表实质性的意见，不宜对与会者的回答作出有价值偏向（赞扬、反对、分析、嘲讽、争辩等）的反应。主持人在出现需要自己裁判的问题时，尽量作“各有道理”的姿态；即使与会者向主持人提问，主持人应移请其他与会者回应。但主持人可以适当进行下列行为：对与会者的回答给予鼓励性的简短评价；出于突破静默的需要而适当以自己的经验或举例方式发表自己的看法；简要总结与会者的意见，并寻求验证。 |
| 袁岳，零点研究集团董事长兼总裁。东方卫视、宁夏卫视与上海第一财经电视节目“头脑风暴”主持人。北京大学社会学博士，哈佛大学肯尼迪政府学院MPA，西南政法大学法学硕士，2007年耶鲁世界学者。 中国信息调查协会副会长，北京科技咨询业协会理事长，北京留学生商会副会长，哈佛校友会理事，世界园艺博览会文化艺术委员会委员。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学、中央美术学院等高校的兼职教授、EMBA／MBA／MPA兼职导师。在组织管理、高级谈判、市场营销、品牌管理、政策分析、社会群体研究方面颇有研究，担任多家重要媒体和企业的长期管理顾问。出版管理学、经济学、社会学、法学等方面图书二十余部。 |
| 第一章 焦点团体座谈会 焦点团体座谈会的特征 焦点团体座谈会与传统座谈会的五个差异 焦点团体座谈会的应用范围 焦点团体座谈会中的九种具体角色 设计焦点团体座谈会的基本要点 第二章 焦点团体座谈会在不同群体中的使用 小型座谈会(Mini Group) 家庭座谈会(Family Group) 伙伴座谈会(Peer／Friend Group) 特殊群体的座谈会 第三章 如何组织焦点团体座谈会 与会者条件 与会者的选择 与会者的人数界定 座谈会的次数 会议时间的安排 会议场所与设备 与会者的津贴回报 会场会务服务 第四章 如何设计焦点团体座谈会提纲 提纲设计的基本原则 三种不同方式的提纲：主题式、问卷式、剧本式 提纲设计的流程 如何设计提问方式 问题的顺序如何排列 探询、跟进及意外问题的处理 问题限制的多种因素 提纲中的间接推动因素 第五章 如何主持焦点团体座谈会 一个合格座谈会主持的基本要求 座谈会不同阶段的主持具体要求 座谈会的语言策略 如何在座谈会中运用非语言策略 主持人的训练要点 第六章 如何在焦点团体座谈会中应用侧探技术 侧探：提供一个十分有意义的触及真实信息的途径 侧探方法的类型：语言侧探法、活动侧探法 侧探结果分析：收集、解释、推断 第七章 如何整理会议资料 会议记录的基本要素 做好会议音像资料的整理 分组小结 编码补充 第八章 如何进行座谈会资料分析及撰写报告 座谈会资料分析的基本要求 座谈会资料的分析 座谈会资料分析涉及的其他工具 座谈会报告的写作 报告写作中15个注意事项 附8-1××超市女性化妆品选择模式座谈会主持人简明报告 附8-2焦点团体座谈会正式报告样本 |
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