| 第一篇 基本礼仪 第1章 绪论 导读 思考题 第2章 旅游从业者仪容仪表仪态礼仪 导读 第一节 旅游从业者仪容、仪表礼仪 第二节 旅游从业者的仪态礼仪 第三节 旅游从业者着装礼仪 参考阅读 第3章 旅游从业者的语言礼仪 导 读 第一节 旅游从业者语言的使用原则和特点 第二节 旅游从业者语言礼仪的基本要求 第三节 旅游从业者常用的语言礼仪 参考阅读 思考题 实 训 第二篇酒店礼仪 第1章 酒店服务礼仪 . 导读 第一节 酒店礼仪的要求 第二节 酒店接待人员的行为规范 第三节 酒店礼仪的服务原则 参考阅读 案例分析 思考题 实训 第2章 酒店前厅服务礼仪 导读 第一节 前厅服务礼仪 第二节 酒店总服务台礼仪 参考阅读 案例分析 思考题 实训 第3章 客房部服务礼仪 导读 第一节 客人人住服务礼仪 第二节 客人住宿服务礼仪 第三节 特殊客人的服务礼仪 第四节 处理意外事故的礼仪 案例分析 思考题 实训 第4章 餐饮部接待礼仪 导读 第一节 餐厅服务礼仪 第二节 西餐零点服务礼仪 第三节 酒吧接待礼仪 第四节 酒店咖啡厅服务礼仪 第五节 康乐部服务礼仪 案例分析 思考题 实训 第5章 其他礼仪 导读 第一节 酒店投诉礼仪 第二节 处理投诉技巧 案例分析 思考题 实训 第三篇旅 行肚礼仪 第1章 导游语言技巧礼仪 导读 第一节 口头语言和书面语言的使用技巧礼仪 第二节 态势语言的使用技巧礼仪 案例分析 第2章 导游礼仪 第3章 客服中心接待礼仪 第4章 旅行社其他相关礼仪 第四篇 其他礼仪 第1章 宗教礼仪 第2章 国际交往礼仪 第3章 我国主要客源国（地区）习俗和礼仪 第4章 我国部分少数民族的礼仪 参考文献 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）