| 第4版序作者简介前言第1章 文化与沟通1.1 文化意识的重要性1.2 理解文化1.3 对其他文化的反应1.4 文化变迁的问题，1.5 对陌生文化个体的反应1.6 沟通与文化小结注释第2章 语言在跨文化商务沟通中的作用2.1 语言障碍与结果2.2 语言与文化之间的关系2.3 如何选择正确的语言2.4 公司通用交际语言2.5 译员的作用2.6 与非本族语的人沟通2.7 技术对口头沟通与书面沟通的影响小结注释第3章 了解另一种文化3.1 提出问题3.2 范畴1：思考和认知3.3 范畴2：行动和成就3.4 范畴3：原则性问题小结注释第4章 不同文化间的信息沟通4.1 沟通模式回顾4.2 组织常规信息4.3 组织劝导性信息和论证过程4.4 组织不受欢迎的信息4.5 组织解决问题的信息4.6 语言的作用与影响4.7 商务信息的渠道4.8 沟通风格小结注释第5章 跨文化沟通中的非言语语言5.1 副语言5.2 在面对面沟通中的非言语行为习惯小结注释第6章 建立关系的文化准则6.1 尊重权威与信息结构6.2 权力距离以及权力与权威的象征6.3 独断专行与团队和谐6.4 绩效奖励6.5 社交在跨文化商务活动中的作用6.6 跨文化沟通中的伦理因素小结注释第7章 跨文化谈判7.1 谈判要素7.2 谈判的阶段小结注释第8章 跨文化商务沟通中的法律因素与政府因素8.1 沟通与合法信息8.2 特定法律体系8.3 争端解决8.4 国际企业与国家利益8.5 劳资沟通中的法律问题与沟通管理8.6 劳工法规8.7 营销沟通中的法律问题8.8 投资态度与财务信息的沟通小结注释第9章 企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响9.1 企业文化与跨文化沟通9.2 国际化时期9.3 进出口时期9.4 跨国公司9.5 全球企业9.6 企业组织结构的文化因素对跨国公司沟通的意义9.7 基于框架组织的沟通小结注释第10章 跨国公司内部的跨文化原动力10.1 Daimler Chrys1er并购案中的文化问题10.2 跨文化商务沟通是取得成功的战略手段小结注释附录案例1 还有什么地方会出错?案例2 Hana合资公司 |
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