| 第一章 推销概述 第一节 推销概念 第二节 推销观念 第三节 推销员素质 第四节 推销员的职责与任务 本章小结 作业与训练 第二章 推销准备工作 第一节 分析市场环境 第二节 认识推销产品 第三节 推销员自我准备 第四节 推销计划 本章小结 作业与训练 第三章 认知顾客 第一节 寻找准顾客 第二节 顾客资格审查 第三节 了解顾客类型 第四节 约见顾客 本章小结 作业与训练 第四章 推销过程 第一节 接近顾客 第二节 推销洽谈 第三节 处理顾客异议 第四节 促成交易 本章小结 作业与训练 第五章 客户管理 第一节 客户服务 第二节 客户分析 第三节 窜货的管理 本章小结 作业与训练 第六章 货款回收 第一节 客户信用限度和风险控制 第二节 应收账款管理 第三节 讨债技巧 本章小结 作业与训练 第七章 谈判与交易谈判 第一节 谈判的含义 第二节 交易谈判的基本原则 第三节 交易谈判的基本内容 第四节 交易谈判的过程 本章小结 作业与训练 第八章 谈判的准备工作 第一节 分析判断形势 第二节 确定谈判目标 第三节 谈判的人员准备 第四节 谈判计划 本章小结 作业与训练 第九章 谈判开局与摸底 第十章 谈判磋商 第十一章 签约知识 推销与谈判模拟实训指导 参考文献 |
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