| 第一章 商务谈判概述第一节 商务谈判的概念、特征与作用第二节 商务谈判的原则和步骤第三节 商务谈判的要素第四节 商务谈判的分类本章小结案例：关于引进S公司矿用汽车的谈判方案思考题第二章 商务谈判人员的素质和能力第一节 商务谈判人员的素质要求第二节 商务谈判人员的能力要求本章小结案例：善于观察的谈判人员思考题第三章 商务谈判中的环境和心理因素第一节 商务谈判中的环境因素第二节 商务谈判的心理第三节 商务谈判中的个性利用第四节 商务谈判的动机本章小结案例：没有谈就圆满结束了思考题第四章 商务谈判的准备第一节 商务谈判的信息采集第二节 商务谈判的组织构成准备第三节 商务谈判方案的制定第四节 谈判地点、时间的选择和现场布置第五节 模拟谈判本章小结案例：谈判心理思考题第五章 商务谈判开局阶段策略第一节 商务谈判中的策略第二节 商务谈判的开局阶段第三节 谈判开局阶段的策略第四节 激发欲望的手法本章小结案例：接受不了的开局话题思考题第六章 商务谈判磋商阶段策略第一节 报价策略第二节 让步策略第三节 打破僵局的策略第四节 拒绝的艺术本章小结案例：中日索赔谈判中的议价沟通思考题第七章 商务谈判合同签订第一节 合同概述第二节 商务合同第三节 合同订立的程序第四节 合同的执行和维护本章小结案例：签订贸易合同时的注意事项思考题第八章 商务谈判与语言艺术第一节 商务谈判中“听”的技巧第二节 商务谈判中“说”的艺术第三节 商务谈判中的肢体语言本章小结思考题第九章 商务谈判中的礼仪与礼节第一节 商务谈判中的礼仪第二节 商务谈判中的礼节第三节 涉外商务谈判礼仪与禁忌本章小结案例：日本与美国不同的商务礼仪思考题参考文献 |
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