| 绪论一、礼仪的作用二、礼仪的内涵三、商务活动的基本特征四、礼仪的基本原则第一章 商务活动中的基本礼仪第一节 见面礼仪一、握手礼二、鞠躬礼三、拱手礼四、合十礼五、拥抱礼第二节 介绍的礼仪一、自我介绍二、他人介绍三、集体介绍第三节 称呼和名片礼仪一、称呼礼仪二、名片礼仪第四节 电话礼仪一、接听电话礼仪二、打电话礼仪三、手机使用礼仪第五节 馈赠和餐饮礼仪一、馈赠礼仪二、餐饮礼仪第二章 商务活动中的仪表修饰第一节 仪表仪表的概念二、影响仪表的因素三、注重仪表的意义四、服饰礼仪五、男士着装六、女士着装七、饰品及配件第二节 仪态一、表情二、站姿三、行姿四、坐姿五、蹲姿六、手势第三节 仪容一、仪容修饰的原则二、化妆修饰第三章 商务活动中的语言技巧第一节 交谈一、交谈的基本要求二、交谈的语言技巧三、与不同性格特征的人交谈的策略四、聆听的艺术五、交谈礼仪第二节 谈判一、谈判的特征二、谈判的礼仪三、谈判的语言技巧第三节 推销一、推销商品的技巧二、推销企业的技巧三、推销自己的技巧第四章 商务活动中的典礼仪式第一节 开业典礼一、开业典礼的准备二、开业典礼的程序三、开业典礼的礼仪第二节 剪彩仪式一、剪彩仪式的准备二、剪彩仪式的程序第三节 签字仪式一、签字仪式的准备二、签字仪式的程序第四节 交接仪式一、交接仪式的准备及程序二、交接仪式的礼仪第五节 新闻发布会一、新闻发布会的准备二、新闻发布会的礼仪第六节 展览会一、展览会的分类二、展览会的准备三、展览会的礼仪第五章 涉外商务活动第一节 涉外商务活动的基本准则一、不卑不亢二、人乡随俗三、信守约定四、热情有度五、不必过谦六、不宜先为七、尊重隐私八、女士优先九、爱护环境十、以右为尊第二节 国际交往中的礼宾仪式一、我国通常在涉外活动中的礼宾次序二、国旗悬挂法三、迎送第三节 常见的商务活动一、乘车礼仪二、宴请礼仪第六章 我国港、澳、台地区及其他主要国家习俗节日第一节 我国香港、澳门、台湾地区香港二、澳门三、台湾第二节 亚洲部分国家一、日本二、韩国三、新加坡第三节 欧美部分国家一、英国二、法国三、德国四、美国第四节 非洲与大洋洲部分国家一、埃及二、澳大利亚第五节 欧美地区有影响力的传统节日一、圣诞节二、母亲节三、父亲节四、情人节五、感恩节 |
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