| 为了给学生提供内容更加丰富、学习方式更加活泼、技能方法描述更加简洁而实用的教材，编者们特编写了本书。本教材分为两大部分：前七章主要介绍一般的沟通技能；后七章则介绍常见商务和管理情境中的沟通技能和策略。本书具有突出实用性、体现时代特征和培养积极态度三个特点。 |
| 第1章 商务与管理沟通概论 1.1 沟通的重要性 1.1.1 管理者的沟通角色 1.1.2 职业者的沟通 1.2 沟通的含义 1.2.1 沟通的定义 1.2.2 沟通的内涵 1.3 沟通的分类 1.3.1 沟通信息的分类 1.3.2 沟通途径的分类 1.3.3 沟通方式的分类 1.3.4 沟通主体的分类 1.4 沟通的过程模型与要素 1.4.1 沟通的过程模型 1.4.2 沟通的要素 |
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