| 本书立足于普及商务礼仪知识、强化商务人士的礼仪形象、提高商务礼仪的效果。通过对与商务生活紧密相连的工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等方面的商务礼仪知识的详细解说，从而扩大和提升商务礼仪的实用价值。传播商务礼仪知识，提高商务人士素质，避免礼仪方面的失误。通过运用专业商务礼仪知识，强化企业精神，推进事业发展，并很好地起到对个人商务形象的塑造和对企业形象、品牌塑造的促进与推动作用。 本书旨在使读者通过学习，能够在任何商务场合与环境下都能游刃有余，成为一个商务礼仪高手，同时提高自身的综合素质及修养。 |
| 第一章 商务交际成功的基础——商务礼仪的知识 礼仪与商务礼仪的概念／1 商务礼仪的内涵／3 商务礼仪的构成要素／5 商务礼仪的主要特点／9 商务礼仪的作用／10 商务礼仪的基本原则／18 第二章 你的形象价值百万——商务礼仪之着装与仪表 着装礼仪的“TPO原则” ／22 服装色彩的选择与搭配须知／24 男士西装穿着要领／26 衬衫与西装的搭配艺术／28 男士佩戴领带的艺术／30 鞋袜和西装的搭配艺术／32 男士如何佩戴饰物／33 商务女士的着装要求／35 女士职业装的穿着艺术／37 女士如何选择套裙／38 职业装穿着六禁忌／40 女士如何佩戴饰物／41 制服的穿着要求／44 商务人士的仪容礼仪．／46 商务人士头发的礼仪规范／48 商务人士化妆的礼仪规范／50 香水如何使用才恰到好处／53 第三章 站如松。坐如钟——商务举止仪态礼仪 坐姿的礼仪规范／55 站姿的礼仪规范／58 行姿的礼仪规范／60 蹲姿的礼仪规范／63 手势的礼仪规范／64 商务交往常用手势语／67 神态表情礼仪——眼睛／69 神态表情礼仪——笑容／71 面目表情的含义／74 第四章 来来往往都是礼——商务接待与拜访礼仪 见面时的礼节有哪些／77 握手的礼仪规范／79 自我介绍的礼仪规范／83 他人介绍的礼仪规范／85 接送名片的礼仪规范／87 商务接待要做哪些准备／89 商务接待要有礼有节／91 商务拜访要做哪些准备／93 商务拜访要有礼有节／94 迎送客人的礼仪／96 乘车礼仪之座次的尊卑／98 乘车礼仪之上下车礼仪／100 涉外迎送礼仪／102 第五章 此时无声胜有声——商务馈赠礼仪 馈赠的目的和原则／105 常见馈赠礼品的种类／107 馈赠礼品的选择／109 赠送礼品的时机和场合／110 商务人士如何受礼／111 礼品包装的技巧／113 如何拒礼、还礼／115 礼品馈赠的常见禁忌／117 馈赠病人礼品的禁忌／119 送花的礼仪规范／120 涉外送花须知／123 各国赠礼的习俗／125 第六章 做好你的声音名片——商务通信礼仪 商务电话的基本礼仪／127 电话开场白的礼仪规范／129 商务电话接听惯例／131 拨打电话的最佳时间／133 代接电话的礼仪规范／134 使用录音电话的礼仪规范／136 手机使用的礼仪规范／138 使用手机短信的礼仪规范／140 使用传真、电子邮件的礼仪规范／141 第七章 精彩就在一瞬间——商务仪式礼仪 签字礼仪／144 如何筹备开业仪式／146 不同开业仪式运作的礼仪规范／148 开幕礼仪和闭幕礼仪／151 颁奖礼仪／153 奠基礼仪和揭幕礼仪／155 如何准备剪彩仪式／157 剪彩礼仪／158 如何准备商务交接仪式／161 商务交接礼仪／162 如何组织好庆典／165 参加庆典的礼仪／167 第八章 如鱼得水左右逢源——商务办公礼仪 办公室礼仪原则／170 办公室日常工作礼仪／172 会前工作与会后工作／174 各类会议礼仪／176 办公室谈话礼仪／179 下级对上级的礼仪／180 上级对下属的礼仪／183 办公室同事相处礼仪／184 办公设备使用礼仪／186 第九章 字里行间皆有礼——商务文书礼仪 商务信函的写作礼仪／189 商务邀约礼仪／191 感谢信写作礼仪／195 证明信写作礼仪／197 报捷书写作礼仪／199 其他商务信函写作礼仪／201 商务题词的礼仪规范／202 商务启事的礼仪规范／203 商务祝词、商务致辞的礼仪规范／205 商务悼词的写作礼仪／208 讣告的写作礼仪／210 第十章 展示魅力的平台——商务会议礼仪 如何准备商务洽谈／213 商务洽谈礼仪／214 如何筹备发布会／216 媒体的邀请礼仪／218 新闻发布会礼仪／220 展览会的划分根据／222 如何组织展览会／224 参加展览会的礼仪／227 赞助会运作的礼仪规范／229 赞助会礼仪／231 如何筹备茶话会／233 茶话会礼仪／237 第十一章 舞出你的风采——商务社交聚会礼仪 如何组织舞会／239 参加舞会的礼仪／241 如何筹备晚会／243 交际型沙龙的礼仪规范／245 休闲型沙龙的礼仪规范／247 观看演出的礼仪／248 第十二章 出门不用愁——商务旅行礼仪 商务旅行应提前做哪些准备／252 乘坐飞机的礼仪／254 如何选择商务酒店／256 入住宾馆的礼仪／257 在美国旅行十八禁忌／259 在欧洲旅行六不要／262 在欧美如厕礼仪须知／263 在国外旅行不犯忌的技巧／265 第十三章 有朋自远方来——商务涉外礼仪 涉外礼仪基本原则／268 涉外会见、涉外会谈的礼仪规范／270 涉外参观游览礼仪／273 欧洲各国商务习俗／274 美洲各国商务习俗／278 亚洲各国商务习俗／281 澳洲各国商务习俗／285 非洲各国商务习俗／287 |
| 无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！随着人们社会交往的日益频繁，越来越多的人意识到礼仪的重要性，不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮，特别是随着中国国际化进程的进一步加快，不论是对于企业还是个人，规范的礼仪都是顺应时代、提高自身竞争力的前提。讲求礼仪不仅体现在它的文化价值、社会价值上，而且越来越多地体现在它的经济价值上。学习、运用现代商务礼仪，在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好地处理人际关系，已成为提高企业竞争力和个人良好素质的基本要求，更是建立人与人之间相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 市场竞争首先是一种形象竞争。礼仪是关乎组织和个人形象塑造的重要内容。从某种意义上说，礼仪比智慧和学识更为重要。如果每一个人都能够做到待人接物时知书达理、着装得体、举止文明、谈吐高雅、彬彬有礼，那么，有关的组织和个人就会赢得社会的信赖、认同和支持。反之，如果衣冠不整、举止失态、言语粗鲁、待人接物时冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损组织和个人形象，有关企业就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 在形象上接近成功。是个人在思想和行动上走向成功的最关键一步。本书旨在为人们提供系统的、实用的现代商务礼仪的规范、原则和技巧，通过讲解中国与世界其他国家的基本礼仪规范，指导您的商务活动，减少误会和失误，赢得更多的商机和利润，打造您的成功形象，让您在任何场合与环境下都能魅力四射！ 随着社会经济的发展，商务人士对商务礼仪的知识需求越来越迫切。我们经过对大量有关礼仪学资料的搜集、筛选、提炼后，编写出这部商务礼仪实用书籍。 本书将告诉您：如何提高您的商务礼仪素养；如何有效提高商务谈判技巧；如何在工作场合穿着悦人、得体；如何与同事、商业伙伴进行有效的交流与沟通：如何通过细节充分地展示个人的良好素养与优雅风度；如何避免在交谈中引起尴尬局面；如何与领导相处得更融洽；如何获得上司、下属、同事和客户的尊重；如何提高自己在面试中的成功机会；如何从容地参加各种商务活动或宴会；如何在涉外工作时能尊重各国文化差异并融入其中。 本书在规范性、实用性的基础上突出了以下几点： 第一，突出了商务礼仪理论的研究内容，这部分着重分析了礼仪表象下的理论根基，不仅能使读者从历史、文化、心理等层面深刻地理解商务礼仪的渊源与发展，树立礼仪理念，而且能从礼仪文化典籍与相关学科的关系中探寻到学习商务礼仪的方法和思路。 第二。把多数同类书中讲授社交礼仪的见面礼仪、称谓礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、公共礼仪等内容纳入到商务礼仪的体系中，使本书的内容体系更加完整、全面、合理。 第三。为适应全球经济一体化的形势需要，使商务工作者在商务礼仪方面与国际惯例接轨．本书最后增写了国际商务礼仪的内容。 本书立足于普及商务礼仪知识、强化商务人士的礼仪形象、提高商务礼仪的效果。通过对与商务生活紧密相连的工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等方面的商务礼仪知识的详细解说，从而扩大和提升商务礼仪的实用价值。传播商务礼仪知识，提高商务人士素质，避免礼仪方面的失误。通过运用专业商务礼仪知识，强化企业精神，推进事业发展，并很好地起到对个人商务形象的塑造和对企业形象、品牌塑造的促进与推动作用。 本书旨在使读者通过学习，能够在任何商务场合与环境下都能游刃有余，成为一个商务礼仪高手，同时提高自身的综合素质及修养。 |
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