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英汉对照管理袖珍手册：50：电子客户关怀

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英汉对照管理袖珍手册：50：电子客户关怀

最 低 价：￥8.50

定 价：￥10.00

作 者：[英]MikeApplegarth，[英]AdrianGuttridge，[英]KeithPosner著 著

出 版 社：上海交通大学出版社

出版时间：2007 年11月

I S B N：9787313047915

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    编辑推荐

    　　“在今天的商业环境中，技术变得越来越重要。然而，真正起决定作用的并不是技术，而是人。《电子客户关怀》浓缩了大量经验，反映了当今世界的客户服务问题。《电子客户关怀》简洁易懂，对任何一个从事客户服务工作的人都十分有益。”
    　　——Jonathan BIain，首席执行官，ASAP国际集团公司

    内容简介

    　　《电子客户关怀》为“英汉对照管理袖珍手册”的其中一册，以中英文对照的方式介绍了电子客户关怀的一些基本知识。《电子客户关怀》中的技巧和工具能帮助网络公司、呼叫中心和其他“远程”供应商建立长久的客户关系。《电子客户关怀》体积小巧，内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。
    　　

    作者简介

    目录

    引言
    沟通方法
    企业内部专用系统
    顾客接触
    管理问题
    专业词汇解释

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