| 第1章 享受网络生活1.1 连接互联网1.1.1 几种常用的上网方式1.1.2 建立ADSL连接1.2 共享网络资源1.2.1 网上查询1.2.2 网上购物1.2.3 网上求职1.3 使用搜索引擎1.3.1 常用搜索引擎1.3.2 使用搜索引擎的常见问题1.4 网络资源的下载1.4.1 使用P2P工具下载1.4.2 使用断点续传工具下载第2章 了解网上淘宝与开店2.1 为什么要在网上淘宝与开店2.1.1 为什么要在网上淘宝2.1.2 为什么要在网上开店2.1.3 网上开店卖些什么2.1.4 寻觅好的货源2.2 网上淘宝与开店需要哪些条件2.2.1 硬件基本条件2.2.2 软件基本条件第3章 加入淘宝网3.1 成为淘宝会员3.1.1 注册淘宝会员3.1.2 开通支付宝账户3.2 准备资金3.2.1 办理网上银行3.2.2 银行卡、网上银行与支付宝账户的关系3.2.3 给支付宝账户充值3.2.4 查询支付宝账户余额3.3 安全保护设置3.3.1 安装安全控件3.3.2 支付宝信使3.4 账户密码管理技巧3.4.1 淘宝密码的安全设置3.4.2 淘宝密码的保护3.4.3 修改淘宝密码3.4.4 找回淘宝密码3.4.5 支付宝密码的安全设置3.4.6 支付宝密码的保护3.4.7 修改支付宝密码3.4.8 找回支付宝密码3.4.9 密码防盗技巧3.5 安装阿里旺旺3.5.1 下载并安装阿里旺旺3.5.2 登录阿里旺旺并添加淘友3.5.3 创建／添加群第4章 成为淘宝买家4.1 寻找需要的宝贝4.1.1 通过分类寻找宝贝4.1.2 访问店铺4.1.3 将宝贝按条件排序4.1.4 筛选宝贝4.1.5 求购宝贝4.1.6 收藏宝贝4.1.7 收藏店铺4.2 沟通卖家4.2.1 了解卖家4.2.2 联系卖家的方法4.2.3 给卖家发送站内信件4.2.4 在宝贝页面上给卖家留言4.2.5 使用阿里旺旺与卖家交流4.3 将宝贝淘到手4.3.1 沟宝网上的商品出售形式4.3.2 购买一口价宝贝4.3.3 确认收到宝贝4.3.4 给出评价4.3.5 查看卖家的评价4.3.6 如何淘到拍卖宝贝4.4 买家必读4.4.1 寻觅宝贝要货比三家4.4.2 与卖家讲价4.4.3 透过信用度看诚信4.4.4 用好支付宝4.4.5 安全购物当心骗局4.4.6 保留聊天记录4.5 网络购物的安全保障4.5.1 举报4.5.2 投诉4.5.3 退款第5章 加入淘宝卖家行列5.1 成为淘宝卖家的理由5.2 申请支付宝实名认证5.3 淘宝网自助服务指南5.3.1 使用问题留言5.3.2 进入淘友互助吧5.3.3 在淘宝大学学习5.3.4 进入消费者社区第6章 在易趣和拍拍网上开店6.1 注册易趣会员6.2 在易趣购物6.3 在易趣上开店6.3.1 申请易趣店铺6.3.2 开始卖商品6.3.3 安付通6.4 使用易趣助理6.4.1 认识易趣助理6.4.2 下载并安装易趣助理6.4.3 创建本地用户6.4.4 使用易趣助理6.5 登录拍拍网6.6 进行拍拍卖家认证6.7 使用拍拍助理6.7.1 下载并安装拍拍助理6.7.2 登录拍拍助理6.7.3 使用拍拍助理第7章 打造精品店铺7.1 申请网上店铺7.1.1 发布10件商品信息资料7.1.2 成功申请到店铺7.2 “装修”网店7.2.1 修改店铺的基本设置7.2.2 选择店铺的风格7.2.3 填写店铺公告7.2.4 推荐网店的重点商品7.2.5 增加宝贝分类7.2.6 设置链接友情网店7.2.7 店铺交流区7.2.8 店铺交流区留言管理7.2.9 卖家服务管理7.2.10 使用淘宝商城橱窗推荐7.2.11 取消橱窗推荐7.2.12 务必及时壮大网店7.2.13 重新上架商品7.3 网店铺货7.3.1 下载与安装淘宝助理7.3.2 登录淘宝助理7.3.3 下载宝贝7.3.4 建立宝贝模板7.3.5 使用宝贝模板7.3.6 上传待发布的宝贝7.3.7 批量编辑7.3.8 修改已上架的宝贝第8章 拍摄与处理商品照片8.1 为商品拍摄精美的照片8.1.1 网店商品拍摄的基本要求8.1.2 拍摄的准备8.1.3 各类商品的拍摄技巧8.2 商品照片的处理方法8.2.1 制作商品照片的注意事项8.2.2 按淘宝网的要求修改照片8.2.3 裁切照片8.2.4 将倾斜的照片调正8.2.5 将横向的照片处理成纵向的照片8.2.6 调整曝光不足的照片8.2.7 调整曝光过度的照片8.2.8 调整照片的亮度和对比度8.4.9 调整照片的色相／饱和度8.2.10 调整偏色的照片8.2.11 调整模糊的照片8.2.12 为照片加上相框第9章 网店宣传与销售9.1 宣传网店9.1.1 通过论坛发帖做宣传9.1.2 利用阿里旺旺做宣传9.2 沟通买家9.2.1 了解买家的询价方式9.2.2 回复阿里旺旺上的买家留言9.2.3 回复买家站内信件9.2.4 回复宝贝页面上的买家留言9.2.5 回复网店页面上的买家留言9.3 卖出好宝贝9.3.1 使用支付宝出售宝贝9.3.2 修改宝贝出售价格9.3.3 选择物流方式发货9.3.4 如何处理退款9.3.5 给买家作出评价9.3.6 查看买家对自己的评价9.3.7 从支付宝提现货款9.3.8 提现申请查询9.3.9 支付宝账户明细查询第10章 提高客户服务质量10.1 提高专业素质10.1.1 了解更多的行业资讯及新兴事物10.1.2 坦诚介绍商品的优缺点10.2 服务态度1O.2.1 礼貌先行10.2.2 充满热情10.2.3 平和心态10.2.4 不要让买家等待10.2.5 尽量满足买家10.3 导购技巧10.3.1 主动介绍商品10.3.2 为买家节省运费10.3.3 导购小技巧10.3.4 电话交流的注意事项10.4 售后服务10.4.1 制定合理的退货和换货政策10.4.2 善用信用评价10.4.3 合理处理矛盾和冲突10.4.4 回应买家的投诉10.4.5 引导买家修改中评和差评10.4.6 向买家表示感谢10.4.7 请买家帮忙宣传10.4.8 维持客户关系10.5 客服管理10.5.1 重视客服质量10.5.2 树立服务品牌第11章 网络交易安全宝典11.1 骗术曝光11.2 掌握防骗技巧11.3 经典案例11.3.1 识破假皇冠11.3.2 实物、照片大差别第12章 网店物流12.1 货物的打包12.1.1 配货的注意事项12.1.2 用心包装12.2 网店的送货方式12.2.1 邮局平邮12.2.2 邮局快递12.2.3 邮局EMS12.2.4 快递公司快递12.2.5 专人送货12.2.6 自建配送体系12.2.7 物流外包12.3 选择合适的送货方式12.4 分类商品邮寄大全12.5 货物交易防范事项12.6 全国各大快递公司列表 |
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