| 项目1 客户服务方法与技巧1.1 客户服务案例1.1.1 忍辱负重也要给客户最好的服务1.1.2 这不是我的错1.1.3 你的冷漠使客户远离1.1.4 客户的问题当时无法答复时的处理方法1.2 相关理论知识1.2.1 什么是客户服务1.2.2 客户服务的工作流程1.2.3 客户服务的环境1.2.4 客户服务和消费行为1.2.5 个性化服务分析1.3 相关实践知识1.3.1 积极有效的语言交流技巧1.3.2 处理客户服务中的难题1.3.3 客户服务的常用策略1.3.4 客户服务中的礼仪1.4 职业技能训练1.4.1 体会做客户的感受1.4.2 更好地倾听客户的心声1.4.3 建立良好的客户关系1.4.4 提高售后服务质量习题一项目2 企业电子商务网站构建2.1 电子商务网站构建案例2.1.1 国泰君安电子商务网站构建案例2.1.2 乡村旅游电子商务网络系统构建案例2.1.3 面向连锁企业电子商务网站的构建2.1.4 基于Web服务构建动态电子商务2.2 相关理论知识2.2.1 Internet的基本元素2.2.2 WWW简介2.2.3 Web的组成2.2.4 网页概述2.3 相关实践知识2.3.1 因特网的接入方法2.3.2 电子商务应用体系结构2.3.3 企业电子商务应用体系结构2.3.4 企业电子商务网站2.4 职业技能训练2.4.1 Web服务器的安装2.4.2 IIS的Web站点基本配置2.4.3 IIS站点的目录管理2.4.4 测试IIS的设置效果习题二项目3 企业电子商务网站规划3.1 企业电子商务网站规划案例3.1.1 大众福菜有限公司网站规划案例3.1.2 绿色有限公司浙江大学生网站规划案例3.1.3 金鑫有限公司数码城网站规划案例3.2 相关理论知识3.2.1 电子商务网站规划原则3.2.2 电子商务网站资源规划3.2.3 电子商务网站建设规划3.3 相关实践知识3.3.1 电子商务网站栏目规划3.3.2 电子商务网站目录结构规划3.3.3 电子商务网站链接结构规划3.4 职业技能训练3.4.1 电子商务网站域名注册3.4.2 电子商务网站Cl设计3.4.3 电子商务网站布局设计习题三项目4 企业电子商务网站运行环境4.1 企业电子商务网站硬件选购案例4.1.1 常见网络设备选购案例4.1.2 集线器(Hub)选购案例4.1.3 交换机选购案例4.2 相关理论知识4.2.1 电子商务网站运行平台构建4.2.2 电子商务网站平台的基本构造4.2.3 传输介质及主要特性4.2.4 电子商务网站运行的网络设备4.3 相关实践知识：4.3.1 服务器的选择4.3.2 数据存储方案的选择4.3.3 数据库的选择4.4 职业技能训练4.4.1 电子商务网站结构构建4.4.2 双绞线制作与连接4.4.3 企业电子商务网站域名注册习题四项目5 企业电子商务网站编程语言5.1 企业电子商务网站语言技术案例5.1.1 JavaScr-ipt脚本语言5.1.2 XMI和CGI语言5.1.3 PHP和.JSP语言5.1.4 Java语言5.2 相关理论知识-.5.2.1 认识.ASP脚本语言.-5.2.2 ASP的工作原理5.2.3 VBScript脚本语言概述5.2.4 VBScript数据类型与表达式5.3 相关实践知识5.3.1 VBScript数据输入与输出5.3.2 VBScr-ipt条件语句5.3.3 VBScz·ipt循环语句5.3.4 VBScI’ipt过程5.4 职业技能训练5.4.1 提交页面程序5.4.2 循环语句程序5.4.3 求素数程序5.4.4 常用函数应用程序习题五项目6 企业电子商务网站设计技术6.1 企业电子商务网站设计技术案例6.1.1 VBScript中数据验证案例6.1.2 Request.对象中的Forlm集合案例6.1.3 Request对象中的QueryString集合案例6.1.4 Request对象中的ServeVariables集合案例6.2 相关理论知识6.2.1 ASP内置对象Request和Response6.2.2 ASP内置对象Application、Session和Server6.2.3 ASP内置组件和ADRotatot(广告翻转组件)6.2.4 BrowserCapabilities、ContentLinking和Counters组件6.3 相关实践知识6.3.1 ADO技术6.3.2 ADO的主要对象6.3.3 ()DBC数据库连接技术6.4 职业技能训练6.4.1 DSN的创建与设置6.4.2 文件数据源的设置6.4.3 创建Access数据库习题六项目7 企业电子商务网站建设实务7.1 统计网站浏览人数程序案例7.1.1 总体框架结构描述7.1.2 查看统计程序7.1.3 流量统计程序7.1.4 显示在线人数统计程序7.2 相关理论知识7.2.1 SQL语言概述7.2.2 简单的数据查询7.2.3 复杂的数据查询7.2.4 数据的更新7.3 相关实践知识7.3.1 留言簿界面设计7.3.2 留言簿数据库表设计7.3.3 添加新留言和管理员登录程序设计7.3.4 个实际应用的留言簿程序7.4 职业技能训练7.4.1 购物车程序设计概述7.4.2 购物车主程序7.4.3 选择商品程序7.4.4 修改商品程序习题七项目8 企业电子商务网站管理与维护8.1 企业电子商务网站管理与维护案例8.1.1 蓝天电气(中国)网站维护案例8.1.2 小型网站的管理与维护案例8.1.3 花店网站的管理与维护案例8.1.4 企业网站智能管理系统案例8.2 相关理论知识8.2.1 电子商务网站管理8.2.2 电子商务网站客户服务管理8.2.3 服务策略的层次8.2.4 个性化服务策略8.3 相关实践知识8.3.1 电子商务网站管理制度8.3.2 电子商务网站硬件维护8.3.3 电子商务网站操作系统维护8.3.4 电子商务网站数据库维护8.3.5 电子商务网站内容维护8.4 职业技能训练8.4.1 企业电子商务网站安全维护概述8.4.2 企业电子商务网站安全性威胁8.4.3 维护网站安全的对策和保障措施8.4.4 企业电子商务网站的几种安全技术习题八参考文献 |
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