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| 第1章 头脑先热身——在淘宝网开店前要了解的事1.1 网上开店的优势1.1.1 网络购物是一种新的消费方式1.1.2 投资成本少，回报率高1.1.3 营业时间比较灵活1.2 为什么要在淘宝网上开店1.2.1 淘宝网品牌大更容易吸引顾客1.2.2 支付宝让客户放心1.2.3 淘宝网的完善支持1.3 网上开店必备条件1.3.1 硬件准备1.3.2 软件准备1.3.3 心态准备1.4 网上开店的基本流程第2章 确定经营项目与销售风格2.1 卖什么产品稳赚不赔2.1.1 利用独特的地理特产优势2.1.2 选择热销的产品2.1.3 寻找潜在的市场需求2.1.4 寻找新奇特的产品2.1.5 选择自己熟悉的产品2.1.6 国外代购与厂家代理2.2 如何才能找到物美价廉的货源2.2.1 充当市场猎手2.2.2 关注外贸产品2.2.3 买入品牌积压库存2.2.4 拿到国外打折商品2.2.5 批发商品2.2.6 与时俱进2.3 选择有自己特色的销售风格2.3.1 市场细分2.3.2 选择目标市场2.3.3 市场定位第3章 新手开店第一步——办理“营业执照”3.1 注册为淘宝网会员3.1.1 淘宝网免费注册流程3.1.2 申请邮箱3.1.3 注册淘宝网会员3.1.4 登录淘宝网3.2 开通网上银行3.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系3.2.2 办理网上银行3.2.3 登录网上银行3.3 申请支付宝3.3.1 了解支付宝3.3.2 安装淘宝网安全控件3.3.3 手机号码注册支付宝账户3.3.4 激活支付宝账户3.3.5 申请实名认证3.3.6 确认实名认证3.4 支付宝充值与余额查询3.4.1 使用网上银行往支付宝中充值3.4.2 查询支付宝账户余额3.5 支付宝账户和密码的安全设置3.5.1 修改支付宝密码3.5.2 修改淘宝网会员所绑定的支付宝3.6 安装淘宝网工具3.6.1 下载并安装阿里旺旺3.6.2 下载并安装淘宝助理第4章 新店开业与店铺简单装修4.1 在淘宝网发布商品4.1.1 准备商品的图片4.1.2 发布商品4.1.3 物品如何描述更能勾起买家的购买欲望4.1.4 如何在商品标题中突出卖点4.1.5 申请免费的店铺4.1.6 为商品定价4.1.7 如何让店铺更容易被搜索到4.2 对店面进行简单的装修4.2.1 选择店铺风格4.2.2 上传店标4.2.3 简单设计店铺公告4.2.4 设置宝贝分类4.3 推荐优势商品4.3.1 使用橱窗推荐位4.3.2 使用店铺推荐位第5章 在淘宝网安全成交第一笔生意5.1 与淘宝网买家交流5.1.1 使用阿里旺旺添加联系人进行聊天5.1.2 利用阿里旺旺不添加好友直接联系5.1.3 阿里旺旺的分组功能5.1.4 巧用最近联系人5.1.5 妥善保存聊天记录5.1.6 熟练使用旺旺表情5.1.7 自动回复——让客户一个都跑不掉5.1.8 如何用最短的时间了解买家的购买意向5.2 使用其他通信方式留住客户5.2.1 使用网页版阿里旺旺5.2.2 使用移动旺旺5.2.3 收发站内信5.2.4 发布和回复宝贝留言5.2.5 在店铺交流区中发帖和回帖5.2.使用腾讯QQ5.2.7 电话联系5.3 进行第一笔交易5.3.1 修改交易价格5.3.2 发货与评价5.4 妥善处理纠纷的方法5.4.1 查看退款信息5.4.2 同意买家退款协议5.4.3 拒绝买家退款协议5.4.4 退款常见问题5.4.5 如何对评价进行解释5.5 设置拍卖宝贝5.5.1 与拍卖相关的名词5.5.2 拍卖的方式5.5.3 发布拍卖商品第6章 建立完善的物流渠道——避免交易纠纷6.1 降低物流成本——提高利润行之有效的手段6.1.1 如何计算运输费用6.1.2 如何降低运费6.1.3 快递砍价小窍门6.2 如何包装商品6.2.1 服饰类商品的包装6.2.2 易碎、重量级商品的包装6.3 选择合适的送货方式6.3.1 邮政货运6.3.2 普通快递6.3.3 各大快递公司服务介绍6.4 如何避免发生物流纠纷6.4.1 买家签收注意事项6.4.2 物流纠纷的解决办法第7章 网店全面装修以吸引更多顾客（一）7.1 不同类型店铺的装修风格7.1.1 化妆品类店铺7.1.2 时尚服饰类店铺7.1.3 儿童用品类店铺7.1.4 数码电子类店铺7.2 制作时尚店标7.2.1 店标配色方案7.2.2 设置店标文本字体7.2.3 收集与编辑素材 |
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