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作 者：[美]帕特丽夏·索韦尔·哈里斯 著
出 版 社：华夏出版社
出版时间：2010-04-01 第1版2010-05-01 第1次印刷
I S B N：9787508057040
| 长期以来，麦当劳已被公认为市中心社区发展及向美籍非洲裔企业家提供机会的领袖。关于他们是如何做的以及一些令人称奇的英雄人物是谁，帕特·哈里斯讲述了其背后令人着迷的故事。如果您想要创立一个使其中的个体团结一心，追求卓越服务和长期成功的组织和一种商业文化的话，那么，本书将为您提供所需的全部启示和指导。 |
| 帕特丽夏·索韦尔·哈里斯是世界最大的快餐服务连锁集团麦当劳公司全球首席多样化官。麦当劳餐厅遍布世界118个国家，雇用员工160万，每天招待顾客超过5800万人次。 |
| 序 祝词 大事记：麦当劳多样化历程中的关键时间点 第一章 欢迎光临麦当劳 故事的一小部分 社会态度 公司高层的支持 培训是关键 社交网弥足珍贵 讲述我们的故事 倾听他们的声音 农家女 前往芝加哥 心得 第二章 开端 天生的推销员 三腿凳 汉堡大学诞生 关键年份 和平使者 心得 第三章 觉醒 现实的原因 特许经营人先驱 美籍非洲裔企业家 帮派区 最初的成功 心得 第四章 美籍非洲裔员工的经历 管理层的支持 引进特许经营者 我们的第一个员工社交网 在克利夫兰的麻烦 “开枪射击” 发出信号 播下种子 顾客的声音 成功模式 培训的诞生 “愤怒培训班” 进步的迹象 管理者培训 职工社交网 阻止外流 机会均等行动到来了 直接、好斗的方式 我的事业转向了 做正确的事情 早期的成功 现场的挑战 基石 向多样化的转变 供应商中的多样化 营造适宜的环境 力争更平衡 双向对话 同等机会 赢得认可 建设品牌价值 有力的辩护 更进一步 做榜样 工作永不结束 心得 第五章 女性雇员的经历 起步晚 先驱们 人才通道中的女性? “反对咨询顾问” 训练培训师 人才通道膨胀 创建社交网 自助目标 粘滞的地板 员工社交网建设 各地区的明星 供应链中的女性 女性餐饮联盟 给女性的致词 面向女性的“触媒”组织 全球视角 心得 第六章 拉丁裔雇员……及其他 利用多样化 华尔街的拉丁裔 寻找机会 进入员工人才通道 拉丁裔培训 员工社交网 重视文化差异 机会的内涵 一个多样化的部门 活跃在社区 从UPS到麦当劳 拉丁裔商业愿景 残疾人员 双赢格局 地方革新 领先于法律 “麦氏职位”20年后 亚洲裔美国人 社交网的诞生 “他为我感到精神不安” 培训是出色的 “我能够有所拥有” 奖学金计划 同性恋者职员 发展社交网 培训因素 直接的商业影响 心得 第七章 今日麦当劳 四个明显阶段 少而专的员工队伍 培训 员工事务社交网 特许经营人社交网 领导者的承诺 拉丁裔人员的招募 规划职业 利用多样化 充实人才渠道 从普通员工干起 令人吃惊的情况变化 修建教堂 心得 第八章 世界……明天！ 当地的多样化 重要的是原则 双向街道 从性别开始 欧洲的“混合体” 拉丁美洲在演进 经历的多样化 更宽广的视野 下一步 另一篇璋 心得 结语 致谢 |
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