| 业务领先银行和其他银行的最大区别在于前名往往强烈地希望去满足其客户的需求、梦想及目标。而其他银行往往只是关注内部的数字、系统和鸡毛蒜皮的琐事。 |
| 张敬坤，毕业于中国人民银行研究生部，获经济学硕士学位，并拥有中国注册会计师资格和律师资格。现任中信银行总行营业部零售风险管理部总经理，具有十余年商业银行零售业务的从业经 历和经验。 |
| 第1章 打造超一流的客户服务 仅“让客户满意”远远不够 附：样表 本章小结 第2章 伟大成就之宏伟蓝图 过时的经营模式只能获得过时的结果 仅仅使用科学是远远不够的，还要讲求艺术 愿景宣言 构建愿景宣言 本章小结 第3章 成为银行业的领头羊 市场定位 学习案例：激发思考 认知改变感觉 本章小结 第4章 制定卓越的战略使收益量大化 更改发展战略 什么才是真正意义上的发展战略 本章小结 第5章 成功的市场营销。高额的投资回报 高效和无效的市场营销战略 战略一：将主要的营销资金投资于现有客户 战略二：制造舆论 战略三：清晰定位利基市场 战略四：针对影响中心建立正规的介绍人机制 战略五：理念的革命 战略六：直邮意义重大 战略七：改变发展战略 本章小结 第6章 突破高利润销售障碍 如何突破传统的“订单接收”习惯 你的解决方案 销售系统 能带来高利润的价格询问流程步骤 有效的交叉销售系统 跟踪与贯彻 销售管理 本章小结 第7章 突破自我，成就非凡、高绩效人士 创建高绩效员工团队 价值观1：“无借口”领导 价值观2：正面解决冲突 价值观3：有趣的庆典 价值观4：紧迫感 价值观5：更深层真相 价值观6：高期望值 第一部分：招聘最适合的员工 第二部分：面试 第三部分：雇用 第四部分：培训 有效奖励 释放低绩效员工的未来 本章小结 附录利润成长营销计划 制定营销计划 开发市场营销战略 独特的销售主张(USP) 101种市场营销工具 一页纸营销计划 营销计划其他必要组成部分 小结 |
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