| 《快递人员业务实操速查手册(图解版)》：细化易查 简单易懂 趣图易记 规划易行快件揽收 快件处理快件派送 客户管理质量管理 培训指导随身携带 即用即查细化工作事项 简化理论知识强化记忆要点 优化执行规范分解快件业务核心事项图释快件业务必备知识萃取快件业务执行要点提升快件业务操作质量 |
| 第1章 快递人员具体要做的6项工作 1.1 快递人员应该做什么 1.2 快递人员应具备的知识 第2章 收件 2.1 快件收寄应知应会的2件事 2.2 快件验收应知应会的5件事 2.3 收件后续处理应知应会的2件事 2.4 收件过程应注意的3类特殊问题 第3章 快件处理 3.1 快件处理作业前应知应会的3件事 3.2 快件接收应知应会的2件事 3.3 快件分拣应知应会的3件事 3.4 快件封发应知应会的2件事 3.5 快件装车发运应知应会的3件事 第4章 快件派送 4.1 派前准备应知应会的2件事 4.2 派送服务应知应会的3件事 4.3 派件后续处理应知应会的4件事 第5章 客户管理 5.1 市场开发应知应会的2件事 5.2 客户服务应知应会的6件事 5.3 客户信息管理应知应会的2件事 第6章 快递业务质量管理与培训指导 6.1 快递业务质量管理应知应会的2件事 6.2 快递业务培训指导应知应会的2件事 |
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