| 在科学化的基础上做到了系统化。关键细节并非简单罗列，而是精挑细选出来的，并严格遵循了较为科学的标准：首先，这些细节是否是最关键的；其次，这些细节是否是最难做到位的；第三，这些细节能否最大限度地提高企业的管理效能。 在针对性的基础上做到了可操作性。关键细节并非空洞的阐述，而是从实际工作出发，就事论事，把问题说清楚，将方法讲到位，针对性很强。同时，为管理者指明了一条出路，并为这条出路给出了办法，制订了措施，出具了解决方案。 在标准化的基础上做到了简单化。阐述这些关键细节时，遵循了一个较为标准化的解决问题的流程——“提出问题、分析问题、解决问题”，对所涉及的具体步骤、工作标准、解决办法等也尽量做到了标准化、简单化。 一位优秀的管理者在于其拥有注重细节的意识和抓住关键细节的能力 |
| 杨兴文 国际注册管理咨询师、培训师，多年担任外资企业工程、生产、品质等方面的中高层管理职务。长期为广东移动、广东电信、四川电信、中海油、苏泊尔电器、志丰电子、展胜电子科技等企业提供专项的高端体系及流程优化咨询和培训服务。主要咨询方向包括ISO体系、7S推行、精益生产、TQM、SPC／MSA／FMEA工具、执行力等，具有很强的实践问题解决能力。 |
| 刚高 第1章 流程设计：迈好流程管理的第一步 细节1 掌握流程设计的关键要素 细节2 构建流程管理金字塔 细节3 流程设计和作业技术的对接 细节4 出具流程合理化报告书 细节5 全员参与流程设计 细节6 绘制合理的流程图 细节7 基于精细化管控的高效流程 细节8 实现流程设计的简单化、专业化和标准化 第2章 路径管理：确保流程的完整和畅通 细节9 理清供应链中的不确定因素 细节10 建立供应链规划矩阵 细节11 精益化供应链设计 细节12 改进无效率的流程节点 |
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