| 让你大吃一惊的小店经营智慧书！原来，这样开店也能赚大钱！ 绝大多数的创新都来源于模仿。因此，学习、创新、超越是与同行竞争的三部曲。 每天的报纸广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，这是商人的耻辱。 只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。 人流就是商流。 地点的好坏，比商店的大小更重要；商品的好坏，又比地点的好坏更重要。 销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。 如果你是对的，就要试着温和地、巧妙地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热忱地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。 严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。 |
| CHAPTER 1 玫瑰和面包的嫁接——生意的特色何来/001 定位打造营销新品/002 只理“板寸”的理发店，找准定位才能做到最好/005 亏本的买卖也赚钱，懂顾客心理才懂营销智慧/008 莫贪小利砸了招牌，小店也要树立品牌/010 每一名顾客的身后，还有250名潜在顾客/013 找准自身商业模式，就是找到挣钱方式/016 客不在多贵在精，“精确营销”找准最佳顾客/018 CHAPTER 2 卖的要比买的精－－店主的市场调研/021 不要把自己臆断的顾客需求当成顾客的需求/022 了解顾客偏好，才能投其所好/024 巧妙的提问，挖掘顾客的真正需求/026 顾客的购买标准并非雷打不动/028 把握市场先机，才能不断发现盈利点/031 市场调研不只是下属服务员的事情/034 CHAPTER 3 要比顾客更懂顾客－－店主的消费者心理学/037 换位思考激发顾客购买欲/038 抓住女性非理性消费行为的契机/042 用真诚打动内向型顾客/044 避免向随和型顾客不停施压，以免弄巧成拙/046 敏锐地发现成交信号，提高销售效率/048 给顾客便宜为什么反而赶走了顾客/051 放出稀缺信息，直击顾客担心错过的心理/053 洞悉顾客的微妙心理，敲开销售的一扇门/056 用心传递价值，让客户没有后顾之忧/058 CHAPTER 4 开业大吉－－店主的商圈分析学/061 没有进不去的市场，只有未想到的办法/062 小池鱼多，大池鱼少：找准属于自己的商圈/064 相中“小资”群体，月利1万多/067 赚钱有招的小书摊，市场调研其实并不难/070 市场插缝补缺，最适合小店变大店的经营诀窍/073 掌握决定80％市场的20％的资源/076 遍地皆兵的长尾理论/079 CHAPTER 5 货架上的秘密武器－－店主的商品选购学/083 人性化产品，打造产品新竞争力/084 调整商品结构，选对货品很重要/086 白鸡蛋、红鸡蛋，价格为啥不一样?/092 单一特色产品经营，让你的店铺更专业/095 经营奢侈品，打造高利润率的店铺/098 定做腰带，小店照样很有赚头/101 农家院中种蔬菜，把最平常的生意做出个性化/103 互补产品一起卖，方便消费者，更提高了销量/105 CHAPTER 6 “头回客”与“回头客”－－店主的服务营销学/107 服务员的素质决定了服务质量的高低/108 质量有问题不要只想着搪塞顾客/111 处理顾客异议是一门优雅的艺术/114 店面里一定要有充足的备用零钱/117 温情的善意，让顾客心甘情愿选择你的产品/119 热情过度也会让人受不了/122 从源头上堵住服务的漏洞/124 给顾客一个无后顾之忧的售后保障/127 CHAPTER 7 巧问妙答－－店主的谈判心理学/129 懂定价，才能做“精明老板”/130 定价是一门学问，不一定越低越好/133 折扣定价，更有效的定价模式/135 一分钱的折扣也能吸引到最忠诚的顾客/137 赔小本赚大吆喝才能吸引更多顾客/139 为新产品选择合适的定价策略/142 只要让顾客觉得值，报价也能成为促销手段/144 差异化定价，你自信顾客才会自信/146 讨价还价有方法/148 CHAPTER 8 营造温馨购物环境－－店主的卖场营销学/151 背景音乐，营造合适的购物气氛/152 选址精准，保证一次开业就是万花喜/155 让顾客一眼就能找到需要的商品/158 商品不能太“高不可攀”/161 货架摆放太糟糕，会让顾客莫名恼火/163 不及时补货是最划不来的损失/165 小店的光线不能太暗，否则顾客看不清商品/168 要让顾客安心购物/170 CHAPTER 9 出奇招，拼花样－－店主的促销学/173 加一个蛋还是两个?了解顾客心理巧发问/174 优惠越多，顾客越常来/177 样品赠送促销，勾起消费者购买欲/180 大方送出小礼物，传递温暖、友谊和爱/183 小店也要大宣传，用最少的钱做最大噱头的广告/186 逆反心理，打消客户“下意识”的自我防卫/189 CHAPTER 10 研究隔壁商贩－－店主的竞争营销学/193 竞争能刺激需求，消费者更爱价格战/194 与对手做邻居，“规模效应”吸引更多顾客/197 纯手工仅此一件，让你避免价格战/200 顾客自定价餐馆，让你的自信打败对手/203 同行是冤家，但也是共建商圈的哥们儿/205 有文化内涵的产品不要轻易打折/208 不是你死就是我亡，竞争依旧是这么残酷/211 和同行竞争，比较优势是决胜法宝/214 CHAPTER 11 大家伙有大智慧－－向大企业学营销/217 可口可乐：小商铺也可以学习体验营销/218 谭木匠：产品精神是最不为人知的武器/221 7-11：不求便宜，只求便利/223 屈臣氏：低价，但不让顾客觉得掉价/226 WIN 7：向微软WirldOWS7学习饥饿营销/228 贝因美：社会责任营销实现企业和社会的双赢/231 丰田公司：国际市场促销是基本促销方法的升华/234 |
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