| 《江海细流:营业厅全业务运营管理》是由人民邮电出版社出版的。 |
| 丘婉云，资深市场营销及服务管理咨询顾问，专注于运营商服务营销策略的研究、营业厅组织问题与现场问题的分析与诊断、基层管理人员及一线营销服务人员各项技能的培训与辅导。现任广州市得而易企业管理咨询有限公司首席咨询师。负责国内多项通信行业管理项目的运营。根据企业需求指导项目团队深度研发定制性课程与专属培训教材。戴东升，资深市场营销咨询顾问，专注于通信行业营销策略研究，长期为多家运营商分支机构提供咨询服务及开发相关培训课程。目前为畅销课程《3G产品体验式销售技能》讲师团核心讲师。左惠，多年教育咨询行业背景，多家培训机构特聘顾问。主持并参与某运营商标杆营业厅营销策划及管理咨询工作，对通信及互联网市场发展趋势有着独到的理解。 |
| 第一篇 罗马建城：营业厅组织架构设计 第一章 职能坐标：营业厅定位与分级 第二章 对号入座：营业厅岗位设置 第三章 设定方圆：各类岗位素质要求 第四章 黄金分割：营业厅考核体系设计 第二篇 钻石品质：营业厅服务管理 第五章 目标追求：客户满意度 第六章 知彼知己：认识客户期望 第七章 立规定矩：服务规范与技巧 第八章 优势来源：服务质量管理 第九章 旨在忠诚：超越客户期望 第三篇 赢在行销：营业厅营销管理 第十章 业绩为本：经营意识和思路 第十一章 精准定位：营业厅客户分析 第十二章 制胜宝典：销售流程六部曲 |
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