| 本书从质量管理的要害问题及在这些问题上犯下错误的管理方式，展开系统性思考。全书共十章，每章集中了一个质量管理的要害性问题，在此基础上指出具体管理实践中普遍的误区和错误，并提出了管理活动的基本原则——如何基于这些原则做好质量管理工作。 |
| 杨兴文，国际注册管理咨询师、培训师，多年担任外资企业工程、生产、品质等方面中高层管理职务。长期为广东移动、广东电信、四川电信、中海油、苏泊尔电器、志丰电子、展胜电子科技等企业提供专项的高端体系及流程优化咨询和培训服务。主要咨询方向包括ISO体系、7S推行、精益生产、TQM、SPC／MSA／FMEA工具、执行力等，具有很强的实践问题解决能力。 |
| 从书序 在动荡中前行 前 言 质量管理的十项关键原则及实践对策 第一章 质量：谁的责任——质量共识的源动力何在 狭隘的质量观 质量成本的谬误 管理者的想法 得过且过，还是精益求精 上粱不正，下粱歪 管理者做质量先锋 质量团队的使命 关注质量的终结者 第二章 标准从何而来——推进以客户为导向的质量体系 质量是什么 质量标准从何而来 真的想好了怎样做 |
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