| 杨兴文，国际注册管理咨询师、培训师，多年担任外资企业工程、生产、品质等方面中高层管理职务。长期为广东移动、广东电信、四川电信、中海油、苏泊尔电器、志丰电子、展胜电子科技等企业提供专项的高端体系及流程优化咨询和培训服务。主要咨询方向包括ISO体系、7S推行、精益生产、TQM、SPC／MSA／FMEA工具、执行力等，具有很强的实践问题解决能力。 |
| 丛书序 在动荡中前行 前言 流程管理的十项关键原则及其实践 第一章 无所谓流程——植入流程管理的正确观念 为什么关注流程 经验主义的短板 重在程序公正 无所作为的流程记录 流程图岂是纸张工程 学什么，怎么学 认准流程管理的关键指标 用流程创造价值 让流程落地生根 从形式，到精神 第二章 路在何方——找准流程管理的正确路径 纵横交错的入口 |
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