| 企业都需要“杰出员工”，零售终端尤其需要杰出的员工，因为中国的市场化零售终端发展时间短，管理者与从业者都还在进步中，同时零售终端的领导者比以往任何时候都更加清楚地领悟到终端员工对零售终端的重要性、对企业的重要性和对品牌的重要性。 本书在总结、分析了众多零售终端的特征基础上，提炼出了零售终端杰出员工成长的轨迹，以大量的案例分析、通俗易懂的文字，新颖地呈现零售终端杰出员工的“画像”：他们主动、感恩、学习、上进…… |
| 深圳市金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、首席策划、中山大学管理学院EMBA，中国珠宝业实战策划专家。 曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝企业的品牌策略、市场营销、系统管理、终端运营、加盟连锁、人力资源、人员培训等管理工作。吸收香港的实战授课模式，迄今为止共训练四万多人次。主要课程有“中国珠宝市场营销战略”“中国珠宝零售品牌终端店务营销”“珠宝企业在金融危机中的应对策略”“高层领导艺术修炼”“生命动力”“杰出员工守则”“超级店长”“金牌销售技巧”“优质服务标准”等。从2006年到2009年，每年都在深圳珠宝展期间举行高峰演讲。 汪朝林倾情力作《顶级店员》、《超级店长》，2008年由海天出版社隆重出版，面向全国发行。 从2008年开始，先后在河南、四川、浙江、山东等各省的珠宝年会上进行主题演讲，在品牌、营销和管理方面提出了持续深入的变革之道，在珠宝行业率先提出了家族管理向职业管理的解决方案。2010年7月中国珠宝玉石首饰行业协会聘请汪朝林为“特邀培训专家”，对“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”进行四期“超级店长”培训l。 独创“金字塔盈利模式”“五星店铺营销模式”“三环培训模式”，提倡对销售资源整合优化，从而打造最具竞争力的超级品牌，．在珠宝行业率先提出了“品牌价值链的构建”思想，系统阐述了品牌的核心竞争力在于系统价值链的打造。在中国黄金报、销售市场饰界、宝玉石周刊、中国宝玉石、时尚珠宝等珠宝杂志上发表珠宝品牌营销与管理的论文数十篇。中国黄金报、凤凰珠宝、宝玉石周刊、时尚珠宝、深圳珠宝网、南方都市报、大河报、成都商报、新浪网、等众多媒体对汪朝林均有报道。服务的客户包括周大福、六福珠宝、戴梦得、老凤祥、吉盟、杭州银泰百货、恒生珠宝、越王珠宝、嘉瑞珠宝、万隆珠宝、明牌首饰、开元珠宝、佳盛珠宝、飞天珠宝、阜阳国贸商场、真牌珠宝、老庙黄金、灵云翠轩等众多行业知名品牌。 |
| 序1 序2 序3 序4 序5 序6 第一章 服务终端需要杰出员工 1 职场怪圈：工作难找，员工难招 ◎千里马的郁闷 ◎伯乐的委屈 ◎零售行业也是“金矿” ◎态度决定一切 2 坏心态与好心态：一字之差 ◎坏心态是刀 ◎好心态是花 ◎花与刀 ◎工作与心态 ◎绩效=态度×能力×知识 ◎决定成功的十种积极心态 3 从现在出发 ◎他是什么样的人 ◎想做什么样的人 ◎需要做什么样的人 第二章 自动自发 1 将每份工作都当做一次机会 ◎工作≠差使 ◎好运气与坏运气 ◎种瓜得瓜，种豆得豆 2 变消极拖延为积极行动 ◎拖延就是自杀 ◎立即行动 3 自动自发地工作 ◎工作首先是态度问题 ◎等安排与自己安排 ◎机会青睐于有准备者 4 抛弃“生不逢时，怀才不遇”的想法 ◎真的“生不逢时”吗 ◎如何让金子发光 ◎成功的十大法则 5 自我管理，自我激励 ◎“一屋不扫，何以扫天下” ◎激励让你充满激情 ◎给自己设立明确的目标 ◎自我心理暗示 6 做事绝不要找借口 ◎洛克菲勒给儿女的忠告 ◎借口的危害 ◎成功者去解决，失败者去解释 第三章 忠诚守信 1 忠诚是生存的保证 ◎忠诚第一，能力第二 ◎不忠诚害人害己 2 工作本身意味着责任 ◎一切责任在我 ◎“我们”和“他们” ◎家庭责任很重要 3 敬业是一种基本的职业道德 ◎敬业是工作之本 ◎敬业是一种习惯 4 像大象一样脚踏实地地工作 ◎切忌好高骛远 ◎站得稳才能跳得高 5 不要把跳槽当做家常便饭 ◎跳槽不能解决一切 ◎频繁跳槽于己无益 ◎面对在环境中不能发挥作用，首先要寻求自我改善 6 忠诚使你不可替代 ◎忠诚无价 ◎双向忠诚 第四章 感恩的心 1 一点感恩抵得上一大堆智慧 ◎感恩的心 ◎感恩的妙用 2 不要为了抱怨而抱怨公司 ◎抱怨解决不了问题 ◎敞开胸怀 ◎通过改变，消除抱怨 3 站在公司的角度看问题 4 把公司的产业当做自己的事业 5 以公司的利益为重 第五章 勇于付出 1 先付出再谈回报 2 先做事后谈待遇 3 “干多少活拿多少钱” ◎给多少钱干多少活 ◎先有鸡还是先有蛋 4 这个世界没有绝对的公平 5 现在的放弃是为了未来的获得 ◎不仅仅为薪水而工作 ◎舍得 第六章 团队合作 1 建立起信任的基石 ◎信任的力量 ◎真正的信任 2 公司永远需要团队作战 ◎团队的力量 ◎打造一支优秀的团队 ◎团队精神不可少 ◎如何融入团队 3 建立良好的人际关系 ◎合作达到双赢 ◎良好的沟通胜于命令 ◎学会尊重别人 4 做人和做事同样重要 ◎做事的最高境界还是做人 ◎多分享，少算计 ◎职场做人做事法则 5 主动适应对方 6 纵容自己就是毁灭自己 第七章 终身学习 1 将事情做对做好就是你的职责 ◎正视自己的缺陷 ◎拥抱智慧 2 做事要讲究方法 ◎蛮干不可取 ◎方法很重要 3 学习是为了将事情做好 ◎学如逆水行舟 ◎学习需要激情 ◎活到老，学到老 4 投资学习才能减少错误 ◎多一门技艺，多一条路 ◎白天图生存，晚上求发展 5 个人进步企业才能进步 ◎进步快，免淘汰 ◎学会学习 ◎学习型组织 6 学习才能应对环境的改变 ◎磨刀不误砍柴工 ◎终身学习的实践方法 附录一：洛克菲勒给儿子的信 附录二：关于心态与职业成功的格言名句 后记 参考文献 |
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