| 第一章 秘书工作概述第一节 秘书工作概述一、秘书工作的地位与作用二、秘书工作的特点三、秘书工作的职能四、领导秘书的工作任务第二节 秘书角色与秘书工作特征一、秘书的角色意识二、秘书工作的中介性三、秘书工作的辅助性四、秘书工作的政策性五、秘书工作的综合性六、秘书工作的服务性七、秘书工作的机要性八、秘书活动的潜隐性第三节 秘书接待工作一、秘书接待工作概述二、接待对象三、接待形式四、内宾接待五、外宾接待第二章 秘书提高办事效率的艺术第一节 有备而来一、要从小事做起二、应备备查“工具书”三、如何安排工作四、井然有序五、合理布局六、办公室拒绝闲聊第二节 点滴记事一、小本随身的妙处二、朝思暮想的妙法三、自编程序的高效四、多做为上的业绩第三节 头脑开发一、适度思考技巧二、变向思维技巧三、分解剖析技巧四、比较鉴别技巧五、提炼综合技巧第四节 述事有方一、明白原则的艺术二、意在话先的艺术三、善始善终的艺术四、照猫画虎的艺术五、一包到底的艺术六、“合股经营”的艺术第五节 办事艺术一、具体问题具体分析二、一次完成艺术三、化繁为简艺术四、委曲求全艺术五、善于总结经验第六节 处事高明一、洗耳恭听技巧二、处处留心技巧三、百看不厌技巧四、一目十行技巧五、不求甚解技巧六、百问不烦技巧第七节 议事妙术一、平心静气二、事不过三三、顺心转意四、设身处地五、以事喻理第三章 秘书高效率利用时间的艺术第一节 办公室工作计划管理基础一、工作计划的概念二、计划工作的性质三、计划工作的重要性四、办公室工作计划的分类第二节 制定办公室工作计划的程序与方法一、工作计划的步骤二、制定办公室工作计划的方法第三节 办公室工作目标管理一、目标管理的基本内容二、目标管理基本过程第四节 办公室工作时间管理一、时间与时间管理的含义二、时间的基本特征三、办公室时间管理的操作技巧第五节 办公室时间运筹策略和方法一、科学运筹时间策略二、时间运筹方法第四章 秘书当好领导参谋的艺术第一节 明确参谋角色一、怎样才能当好参谋二、协调工作要到位三、要善于“拾遗补阙”四、要甘当“无名英雄”五、要注意积累知识六、要敢于“报忧”七、要学会“只听不传”八、要学会“淡化”九、要学会“不当回事”十、要学会“黏合”十一、不要“顺竿爬”十二、不要怒形于色十三、要在大事上为领导分忧十四、不打领导的“旗号”十五、要正确传达领导者的意图十六、要勇于承担责任十七、要守口如瓶十八、切忌“酒后吐真言十九、要优化“参谋”形象二十、要善于服从领导二十一、要善于出好点子二十二、要巧于给领导指错二十三、要巧于“拒绝二十四、要善于给领导“圆场”第二节 把握参谋时机一、预测的艺术二、随机“参谋三、建议的时机四、审时与度势五、主动原则六、灵活原则七、参谋时机的快速原则第三节 选择参谋方式一、秘书辅助决策与组织内部参谋机构二、秘书辅助决策与组织外部参谋机构三、辅助决策的信息储备四、辅助决策时机的把握五、辅助决策时间的把握六、预测式辅助决策七、咨询式辅助决策……第五章 秘书安排领导出行的艺术第六章 秘书培养自御力的艺术第七章 秘书发展创造力的艺术第八章 秘书高效组织会议的艺术第九章 秘书信访、接待工作的艺术第十章 秘书交谈公关的艺术 |
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