| 在一个单位中，中层的沟通是最重要也是最难的。本书从中层管理者角色定位入手，向读者传授各种实用的沟通技巧，告诉我们在工作中如何与各种类型的上司、下属、平级和客户进行全方位的沟通，全面、实用、有效，是一本不可多得的沟通实用秘籍。 |
| 易书波，中华演讲网首席专家、美国TTT国际职业培训师、清华北大特邀专家、北京恒动力演讲口才训练机构董事长、中国演讲与口才协会副秘书长。 培训过数万名公司职员、主管、企业家及各级行政官员，获得学员的一致好评！也为西门子、微软、奥康、蒙牛、阿里巴巴、中国移动、工商银行、国家电网、中石化等500余家企事业单位做过培训。荣获“中国十大金口才”、“中国十大培训师”、“中国第一演讲教练”等称号。出版发行有《精彩演讲特训营》、《领导演讲智慧》等畅销书籍和光盘。 主讲课程：“管理沟通艺术”、“商务沟通与谈判”、“高效演讲技巧”、“商务演讲与呈现技巧”、“TTT培训师培训”。 |
| 序 前言 第一章 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通 第一节 管理从沟通开始 1.“两个70%”之说 2.沟通三解 3.沟通带来高效管理 4.高效沟通的过程 第二节 沟通障碍与克服策略 1.沟通的四大障碍 2.克服障碍的九大策略 第二章 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略 第一节 微笑是通行证 1.微笑有一种魔力 2.你会微笑沟通吗 |
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