| 综合性：本书涉及管理的各种基本问题，旨在让读者对管理的实践和理论形成较全面的认识。 继承性：本书梳理了各种管理经验与理论，以及管理学 知识的有益成果，力求在更高的起点选择和编排内容。 新鲜性：本书在总结以往管理经验的基础上，吸收了最新的理论成果，以及尽可能多地反映现代管理的新鲜观点和新鲜思想。 实用性：本书出发点和归结点都在于指导管理者的：实际工作，所讲的理论深入浅出，具有较强的操作性。 |
| 章岩，致力于人际关系学、销售心理学的研究。在商场中摸爬滚打数十载，对成功者的制胜秘诀有着深刻的理解和体悟。其悟出的一条真谛为：人脉决定输赢，人脉决定成败。目前出版作品有：《先交朋友，再做生意》、《30上下，决定男人的一生》、《销售中的心理学诡计》、《诡计——总经理用人管理智慧》、《赢在中层》，畅销全国各大书城。 |
| 第一章 修己是安人的前提安人是修己的结果 ——要懂一点管理学中的大道理 感召力是管理者最重要的特质 不可仅凭片面资料为判断依据 不做一个被累坏的管理者 放权方可释放权力的效力 控制是授权管理的“维生素” 过多的干涉只能让授权成为一种形式 信任是授权的精髓和支柱 权力与责任必须平衡对等 第二章 交流是一种姿态沟通是一种手段 ——做管理不可缺少开放的心胸 沟通就是交流信息 细心聆听，知晓对方的弦外之音 找到心锁是沟通的良好开端 情与情能相融，心与心易相通 坦诚面对员工之间的交流 |
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