多主体参与服务创新已经是现今服务业创新的主要方式，本书系统地研究了多主体参与服务创新的过程模型和支撑平台，并对三大参与主体进行了具体的研究分析，包括顾客参与服务创新的动力研究、顾客参与的方式与类型、顾客参与服务创新的过程、顾客参与服务创新的管理；员工参与服务创新的意义和重要性、员工创新行为的影响因素、企业员工在创新各阶段的作用、员工创新行为的管理和培养；供应商参与服务创新的动机、服务创新中供应商参与的类型、供应商参与服务创新的过程、供应商参与服务创新的管理。本书还对服务创新网络及其演化进行了较为深入的研究，并对多主体参与服务创新的发展作了进一步的思考和展望。
本书可为多主体参与服务创新的研究人员提供参考，也可作为高等院校管理类研究生、本科生的学习参考书。 |
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