| 班组长作为连接中层管理干部与员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。班组长不但要管物、管事，而且首先是要管人。优秀班组建设是企业和服务组织提升管理效率的重要手段。 在本书中，我们针对班组长的工作特点，全面介绍了班组人员管理的知识和技巧。书中针对班组长的自身特点和岗位要求，本书在编写过程中，我们注意到概念与应用的结合，理念与方法的结合，管理原则与流程步骤、方法技巧的结合，并配备了大量的图表。对工作在电子、塑胶、五金、机械、印刷、化工等行业及其服务业的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，该书是一本很好的实用性读物。 |
| 第一章 了解状况，知己知彼 ◎了解自己的管理风格 ◎人员管理的6个原则 ◎班组长人员管理要点 ◎了解员工的基本需求 ◎怎样了解员工的需求 ◎现代员工的12种需求 ◎如何满足员工需求 ◎班组员工有哪些行为风格 ◎如何把握班组群体结构 ◎如何把握班组群体行为 第二章 沟通与协调 ◎沟通的基本模式 ◎有效沟通的步骤 ◎良好沟通的8条标准 ◎班组长职场沟通的要点 ◎对员工下达命令的方法 ◎跨部门沟通协调的方法 ◎职场沟通要点与注意事项 ◎与员工沟通的技巧 ◎与员工沟通的注意事项 ◎与员工沟通的3大基本原则 ◎如何排除与员工沟通的障碍 ◎如何用沟通化解员工的抵触情绪 ◎如何做好与各方的协调工作 ◎如何提高自己的说服力 第三章 营造和谐的班组人际氛围 ◎人际氛围对班组工作状况有何影响 ◎如何创造良好的人际氛围 ◎如何建立以信任为本的人际关系 ◎合理地分派工作 ◎如何妥善处理与员工的冲突 ◎如何转变员工的消极态度 ◎如何处理好员工之间的冲突 ◎如何妥善处理员工的抱怨 ◎如何提高员工对公司的归属感 ◎建立班组良好人际氛围的8大技巧 ◎附录：班组长人际状况自我评价 第四章 激励员工，提升士气 ◎班组长激励员工的10项原则 ◎员工值得奖励的10种行为 ◎可供班组长选择的员工激励方式 ◎班组长激励员工应先做好的4件事情 ◎班组长激励员工的5个注意事项 ◎如何调动员工干劲 ◎激励员工士气的4个方法 ◎激励员工士气的8个法则 ◎如何消除员工在工作中的恐惧心理 ◎如何增强员工的自信心 ◎如何让员工扬长避短 ◎如何宽容员工的错误 ◎如何让员工有被尊重的感觉 ◎如何对员工进行精神激励 ◎如何创造充满活力的环境 ◎怎样对班组成员进行物质奖励 ◎现场激励的有效方法 第五章 员工咨询与指导 ◎什么是班组咨询 ◎员工咨询的步骤 ◎班组长咨询员工的技巧 ◎班组长有效咨询的原则 ◎如何进行员工个人问题咨询与指导 ◎如何进行员工危机指导 ◎现场指导的一般步骤 ◎现场指导的注意事项 ◎如何根据员工的特点选择指导方法 ◎现场指导的要点 ◎如何开展员工事业规划咨询与指导 ◎如何做好员工离职咨询与指导 第六章 员工培训 ◎员工培训的目的 ◎员工培训的目标 ◎员工培训的方法与技巧 ◎班组员工培训的实施要点 ◎班组员工培训步骤 ◎如何进行岗位轮换 ◎如何开展现场OJ]r ◎如何培养多能工 ◎如何进行基本知识的培训 ◎如何进行质量培训 ◎班组安全培训的作用和原则 ◎班组安全培训内容 ◎如何进行工伤急救培训 ◎如何进行生产用电安全培训 ◎如何进行消防安全教育培训 ◎如何进行岗位操作知识的培训 ◎如何进行工艺基础知识的培训 ◎如何进行计量器具使用的培训 ◎附录：员工培训工作流程 第七章 新员工管理 ◎班组长对新员工管理的职责 ◎班组长对新员工管理要点 ◎班组新员工管理误区 ◎新员工流动的原因及其防范 ◎班组新员工引导程序 ◎新员工人职培训必讲 ◎新员工培训具体步骤 ◎新员工的培训重点——安全培训 ◎附录：新员工人职工作流程 第八章 员工评价与考核 ◎班组员工评价的主体 ◎班组员工评价方法 ◎如何实施公正的评价 ◎班组员工评价具体实施方法 ◎员工优秀表现的强化手段 第九章 如何应对不同类型的员工 ◎班组员工的4种类型 ◎问题型员工的表现形式 ◎如何应对工作情绪不稳定的员工 ◎如何应对“硬汉”型员工 ◎如何应对旧同事的刁难、 ◎如何应对“吊儿郎当”的员工 ◎如何应对班组的“刺头” ◎如何应对自以为是的员工 ◎如何应对爱打“小报告”的员工 ◎如何应对循规蹈矩的员工 ◎如何应对勤奋而低效率的员工 参考文献 |
| 彼德·杜拉克说过：“管理的第一要素是人。”在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素，因为所有的事情都是要人去做的。 在任何类型的企业中，基层员工都是数量最大的，特别是制造业和服务业，一线员工占到80%以上。对这部分员工管理的好与不好，直接关系到经营是否成功，关系到企业发展状况和竞争力的高低，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，进而影响企业的经营成败。 班组长作为连接中层管理干部与员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。班组长不但要管物、管事，而且首先是要管人。优秀班组建设是企业和服务组织提升管理效率的重要手段。 在本书中，我们针对班组长的工作特点，全面介绍了班组人员管理的知识和技巧，内容主要包括： ·了解状况，知己知彼； ·进行有效沟通与协调； ·营造和谐班组人际氛围； ·激励员工，提升士气； ·为员工提供咨询与指导； ·对员工进行培训； ·做好新员工的管理； ·监督与评价员工表现； ·应对不同类型的员工。 衷心希望每一位班组长可以从中找到有关你在工作中的重点和有待改善的某些方面，寻求自我提升和自我发展的最佳途径。 针对班组长的自身特点和岗位要求，本书在编写过程中，我们注意到概念与应用的结合，理念与方法的结合，管理原则与流程步骤、方法技巧的结合，并配备了大量的图表。对工作在电子、塑胶、五金、机械、印刷、化工等行业及其服务业的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，该书是一本很好的实用性读物。 班组长要管理好班组成员，首先要改变自己的心态，成为一名高素质的班组领头人。 1.激情工作 激情是成为优秀班组长的关键因素。作为班组长终日面对繁琐的事务，面对来自业务、生产指标和客户的压力，能够几十年如一日地做好这些工作，激情是至关重要的。 2.以身作则 对于班组层面的各项知识、技能，班组长一定要率先掌握，对于公司的各项制度、规定，班组长一定要模范遵守。这样才能在员工遇到问题时给予及时的帮助，才能在员工违反规定时大胆地给予指导，也才能在员工中树立威信，并成为员工的表率。 3.要成为催化剂而非隔热层 班组长作为基层管理者，要能将部门的各项制度规定、工作重点、未来发展等传达给每一名员工，同时也应将普通员工反馈的各类问题及建议及时传达给部门主管，而不是将这些信息屏蔽掉。 4.要有不怕员工超越自己的心态 培养员工是水落石出，还是水涨船高？结论一定是水涨船高。所以，当你的员工被晋升为班组长时，你应该高兴，这是你业绩的体现，同时也是你个人价值的体现。 5.要有服务员工的心态 班组长既是管理者又是服务者。在日常工作中，不要让员工感觉到自己总是被管教，而应该让员工感觉到班组长在服务于他们，在支持和帮助他们，避免形成抵触情绪和逆反心理。这样，班组长经常遇到的一些问题就会迎刃而解。 6.把“应该”变成“喜欢” 班组长的工作是较为枯燥和重复的，需要经常处理很多应该做的但并不是自己喜欢做的事情。这就要靠自己不断地去调整，去发现枯燥工作中存在的乐趣和价值，如你带领的小组整体业绩在部门排名第一；班组一个员工在你的指导下，业绩从倒数第一上升为正数第三了，你会为此而兴奋、自豪，慢慢地你就把应该做的事情变成喜欢做的了。 希望本书能够对你有所帮助。如果你读了本书后有什么感想，或者在工作中有什么体会需要和我们交流，请与我们联系(E-mail：hhhyyy2004888@163.com)，特此感谢。 杨剑 2010年12月 |
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