| 序一 序二 导语 正本清源话公关 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的内涵 一、“公共关系”的译名 二、“公共关系”一词的多种指代及其含义 三、公共关系的定义 第二节 公共关系主体——社会组织 一、公共关系主体的界定 二、社会组织的主要特征与类型 三、组织的外部环境与社会形象 第三节 公共关系客体——公众 一、公众的主要特征 二、公众的分类 三、现代公众意识 第四节 公共关系媒体——传播 一、公共关系传播的含义 二、公共关系传播的特性、要素和类型 三、公共关系传播的效果和基本原则 第五节 公共关系的主要特征 一、公共关系本质 二、公关工作基本原则 三、公共关系的主要特征 【思考与训练】 第二章 公共关系心理 第一节 公众知觉 一、知觉特点及印象形成模式 二、影响知觉的因素 三、知觉偏见 第二节 公众需要与动机 一、需要与动机概述 二、需要层次理论 三、双因素理论 四、期望理论 五、公平理论 第三节 公众态度 一、态度的特征 二、态度的形成 三、态度的测量 第四节 集体行为 一、时尚 二、舆论 三、骚乱 【思考与训练】 第三章 公共关系调查 第一节 公共关系调查概述 一、公共关系调查的意义 二、公共关系调查的类型 …… 第四章 公共关系策划 第五章 公共关系实施与评估 第六章 公共关系语言 第七章 公共关系谈判 第八章 公共关系礼仪 第九章 公共关系形象塑造 主要参考书目 后记 |
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