| 学习型组织理论不是一朵不结果实的花，它用于企业，可以提高效益，破解危机。公共关系只有当它与危机管理结合在一起时，才显得格外重要。当代中国很多介人士之所以不能取得成功，就是由于他们不懂得危机管理。危机管理不仅是防止失败的法宝，也是助人取得成功的法宝。
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| 第一章 危机秘危机管理 第一节 危机与僚机管理的含义 一、危机与危机的类型 二、危机管理的含义及危机处理的原则 第二节 危机管理的研究对象与内容 一、遭遇危机是国内外企业的一种普遍现象 二、专家学者对危机管理的研究 三、危机管理的研究对象和内容 第三节 危机管理与学习型组织的关系 一、什么是学习型组织 二、危机管理与学习型听关系 第二章 危机管理方法 第一节 改善心智模式 一、什么心智模式 二、改善心智模式贯穿于危机管理的自始至终 三、如何在危机管理中改善心智模式 第二节 系统思考 一、什么是系统思考 二、系统思考的微妙法则 三、系统思考在危机管理中的应用 第三节 公共关系方法 一、形象管理与危机管理的有机结合 二、传播沟通与关系协调 三、调查、咨询、策划、实施 第三章 危机管理计划 第一节 危机管理计划的与作用 第二节 危机管理计划的内容 第三节 危机管理计划的制定、审定与贯彻实施 第四章 危机管理中的调查与评估 第一节 危机管理中调查评估的作用及原则 第二节 危机管理中的调查与评估的内容 第三节 危机管理中调查与评估的实施 第五章 危机管理中的沟通与协调 第六章 危机管理中的信息传播 第七章 危机管理中的培训与教育 第八章 危机管理中的法律问题 第九章 应对突发性危机的主要方法 第十章 面对隐性危机的应对措施 第十一章 预防危机最有效的措施是创建学习型组织 第十二章 开发企业潜能，在更高的层次上预防危机 后记 |
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