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作 者：（美）克里克（Click，R.L），（美）杜宁（Duening,T.N.） 著，李华，廖貅武 译 著
出 版 社：西安交通大学出版社
出版时间：2008-1-1
I S B N：9787560525952
| 业务流程外包（BPO）能够帮助企业领导人认识全球化的现实，并理解在激烈竞争的市场环境中企业落后的原因。BPO为企业及其客户降低成本提供了机会，同时也使企业获得强大的市场竞争优势。本书对BPO进行了深入的研究，揭示出当今最好的企业是怎样将其打造成核心业务准则的。此外，从本书中，您还将获得对于BPO各个方面的专业指导： BPO机会的识别和选择 BPO接包商选择 BPO转移管理 BPO基础设施需求及其影响 BPO成本管理 BPO合同的制定 BPO关系管理 BPO风险及规避策略 业务流程外包（BPO）能够帮助企业领导人认识全球化的现实，并理解在激烈竞争的市场环境中企业落后的原因。BPO为企业及其客户降低成本提供了机会，同时也使企业获得强大的市场竞争优势。本书对BPO进行了深入的研究，揭示出当今最好的企业是怎样将其打造成核心业务准则的。此外，从本书中，您还将获得对于BPO各个方面的专业指导。 |
| 瑞克·L·克里克（Rick L.Click），美国外包集团有限责任公司（American Outsourcing Group,LLC）首席执行官。 |
| 本书简介 译者序 序言 前言 致谢 第一部分 BPO概述 第1章 BPO的革命性变化 第2章 谁在使用BPO以及如何使用BPO 第二部分 BPO的抉择 第3章 识别和选择BPO的机会 第4章 BPO成本的确认与控制 第三部分 BPO接包商的选择 第5章 甄别和选择BPO接包商 第6章 BPO合同 第7章 BPO转移管理 第四部分 外包项目的实施 第8章 接发包方关系管理 第9章 基础设施影响及挑战 第10章 商业风险及规避策略 第五部分 BPO的未来 第11章 BPO的发展潜力 附录 术语、专用语英汉对照表 |
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