| 第一编 建设高绩效的政府 第一章 高绩效政府组织 案例 转变政风刻不容缓 案例 谁在出卖政府信誉 第二章 迎接提高政府绩效的挑战 第三章 高绩效组织的计划步骤 第四章 高绩效的国家预算 案例 美国的斯密预算八原则 第五章 政府采购制度 第六章 建立企业家政府 案例 企业家的思维方式 案例 评南丹透水事故：严查事故是否损害政府形象 第七章 全面建设小康社会 案例 广州人20年生活十大变化盘点 案例 我国居民恩格尔系数公布 案例 北京八城区全力实现跨越 全面建设小康社会 案例 建立有_效_率的服务型政府 第八章 政府绩效评估 案例 政府官司员贫困性膨胀的制度分析及对策 案例 政府践诺投重金 案例 大连市西岗区深化服务型政府建设 第九章 政府部门质量管理 第二编 电子化政府 第一章 电子化政府概论 案例 国家信息产业部网站建设 案例 深圳市经济发展局政府上网工程 第二章 电子政府--信息社会的新政府治理模式 案例 海淀园数字园区 第三章 电子政府在政府管理创新中的重要作用 案例 网上采购、快捷高效；牛刀小试，节支600万 第四章 政府信息化的发展方向 第三编 政府全面质量管理 第一章 全面质量管理（TQM） 案例 TQM在美国政府中的应用情况 案例 21世纪，我的质量观 案例 抓住质量控制的根本 案例 行政总监在质量管理中的失误 第二章 全面质量管理的实施 案例 制定质量改进项目 第四编 危机管理 第一章 危同管理概述 案例 美国政府的救灾管理 案例 公关管理：化危机为商机 第二章 危机管理的基础工作 案例 沟通，解决公关危机的金科玉律 第三章 日常危机管理 案例 印尼历史上最大恐怖主义事件：恐怖炸天堂 案例 厦门启动食品污染预警系统 第四章 危机事件管理 案例 莫斯科人质事件 案例 从南冠事件看危机管理 第五编 知识管理 第一章 知识管理--知识社会的新管理模式 案例 微软公司的知识管理 第二章 学习型组织 案例 克服组织学习失误 案例 不学习，就死亡 案例 组织学习中最常见的七大智障及其克服的方法 案例 关于建设学习型城市的意见 第六编 高绩效的人力资源制度 第一章 政府与管理者怎样开发人力资源 案例 走出传统的人事管理行为 案例 现行人事部门存在的 |
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