| 本书介绍了如何收集数据、处理信息、发现知识、进而提升企业竞争力并获得更多利润和价值增值，还对商务智能和相关的数据仓库技术进行了阐述和展望，适合我国企业信息化建设发展的需要。书中加入了大量实例，使读者易于理解并从中获益。 |
| 伯纳德·利奥托德是Business Objects公司的CEO和董事长。他在1990年创建了Business Objects公司，并在1994年9月将公司在纳斯达克成功上市，使Business Objects成为第一家在美国上市的欧洲软件公司。 2002年10月，利奥托德被评为技术行业最具影响力的执行官，与25位业界成功人士一道跻身“《时代》杂志欧洲数字精英”之列；2002年6月，《商业周刊（欧洲）》将利奥托德纳入”欧洲之星”榜单，这项荣誉旨在表彰50位站在变革前沿的企业执行官；2001年3月，《首席执行官》杂志将“北美十大CEO”的桂冠授予利奥托德：2000年秋，利奥托德撰写的《商务智能》一书由McGraw-Hill公司首次出版，很快成了亚马逊的畅销书。至今，这本书已被译成九种文字在全球发行。在利奥托德的领导下，Business Objects公司已经成为全球领先的企业级商务智能解决方案供应商。该公司连续8年被《智能企业》杂志评入“信息技术业界最具影响力的公司”之列。 |
| 推荐序1 推荐序2 推荐序3 原书序 第一篇 对智能的探索………………………1 第1章 电子商务的新智能…………………………………………3 1．1 新的召唤………………………………………………………4 1．2 智能的基础……………………………………………………6 1．3 新经济的潮流…………………………………………………7 1．4 处处走向智能…………………………………………………9 1．5 B2B智能的机遇……………………………………………12 1．6 行动，或者死亡……………………………………………14 1．7 变化的领域…………………………………………………15 第2章 信息管理模式………………………………………………17 2．1 信息独裁……………………………………………………19 2．2 信息无政府状态……………………………………………22 2. 3 信息民主……………………………………………………23 2．4 信息大使……………………………………………………29 2．5 测试…………………………………………………………30 2．6 小结…………………………………………………………38 第3章 信息的价值…………………………………………39 3．1 数据负债阶段：当数据还只是成本…………………………42 3．2 信息初始回报阶段：实施部门商务智能……………………43 3．3 企业智能阶段：跨部门应用商务智能………………………44 3．4 企业智能延伸阶段：通过增值信息共享提升关系户的价值…45 3. 5 信息商品化阶段：通过智能外网把数据销售给新类型的客户…46 第4章 数据过载……………………………………………………47 4．1 数据量的无情增长…………………………………………49 4. 2 数据存储问题………………………………………………52 4．3 全球化的挑战………………………………………………59 4. 4 数据质量问题………………………………………………61 4．5 解决数据过载的战略………………………………………64 4．6 小结…………………………………………………………72 第5章 工作中的电子商务智能……………………………………73 5．1 人们提出的问题……………………………………………75 5．2 市场分析员…………………………………………………83 5．3 采购经理……………………………………………………87 5．4 数据源………………………………………………………93 第二篇 信息民主 ………………………………101 第6章 企业商务智能………………………………………………103 6．1 制定更好更快的决策………………………………………105 6. 2 平衡记分卡…………………………………………………120 6. 3 商务智能和商务利益………………………………………123 6．4 实施企业商务智能系统的最佳战略………………………146 6．5 小结…………………………………………………………153 第7章 客户智能……………………………………………………155 7．1 360度的客户关系……………………………………………159 7．2 完美的客户分类……………………………………………164 7．3 CRM的三个要点……………………………………………169 7．4 新客户价值管理表格………………………………………187 7．5 小结…………………………………………………………189 第8章 电子商务智能………………………………………………190 8．1 走钢丝——网络业务的特点………………………………193 8．2 对商务智能的需求…………………………………………198 8．3 在电子商务中应用商务智能的益处………………………224 8．4 关于个人隐私的保护问题…………………………………225 第三篇 信息大使……………………………227 第9章 电子商务智能外网…………………………………………229 9．1 从交换产品到共享信息……………………………………230 9．2 数据共享模式的演进………………………………………236 9．3 电子商务智能外网：明日的“自动柜员机”……………238 9．4 风险与回报…………………………………………………240 9. 5 小结…………………………………………………………250 第10章 客户服务外网……………………………………………251 10．1 一种双赢的关系……………………………………………254 10．2 小结…………………………………………………………268 第ll章 信息经纪商………………………………………………269 l1．1 设计和环境…………………………………………………271 11．2 小结…………………………………………………………278 第12章 供应链外网………………………………………………281 12．1 供应链外网创造的商机……………………………………284 12. 2 产品供应链的基本知识……………………………………287 12. 3 供应链最优化………………………………………………289 12. 4 数字化市场的兴起…………………………………………297 12. 5 小结………………………………………………304 第四篇 未来展望…………………………………305 第13章 电子商务智能系统的未来………………………………307 13. 1 身边的电子商务智能………………………………………308 13. 2 电子商务智能无处不在……………………………………314 13. 3 所有人的智能系统…………………………………………318 13. 4 电子商务智能在管理中的应用……………………………319 13. 5 一个“规范化”的世界……………………………………322 13. 6 爆涨和爆跌…………………………………………………327 13. 7 小结………………………………………………328 13. 8 最后对本书读者的提醒……………………………………329 附录A 实施电子商务智能常见的几个误区…………………330 A. 1 误区一：信息共享意味着失去控制权……………………331 A. 2 误区二：自助式服务对用户来讲是浪费时间……………332 A. 3 误区三：IT从业人员不懂商业运作………………………333 A. 4 误区四：我们并不总需要所有的数据……………………335 附录B 对收益的探求：证明投资的正确性……………………337 B. 1 商务智能收益定量化的困难………………………………339 B. 2 投资回报的一个模型………………………………………340 附录C 术语表………………………………………………………343 附录D 参考文献……………………………………………………353 |
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