| 前言 “一言可兴邦”，“一语定乾坤”，“现代成功人士90％，都是靠一根舌头打天下”！ 第一章 寓管于口 以口施管 ——绪论 管理和科学技术是推动社会历史进步的两大车轮。管理活动，大都是通过管理者的口才去实施的。在一定意义上说，管理活动就是一种“寓管于口，以口施管”的组织活动。 第一节 管理与口才 一、管理手段，口才为先 二、管理发展，口才随进 第二节 管理口才与管理口才学 一、内涵外延，确切定义 二、几个概念，务必异清 三、明确对象，知晓内容 四、方法得当，易于学习 第三节 为什么要建立和研究管理口才学 一、德治法治，都要“武器” 二、行政、企业，文化第一 三、口才交流，沟通人际 四、言来语去，信息传递 五、人机对话，现代管理 第二章 口动心惟 言成于思 ——思维训练与口语训练 言语是表达心意的声音，“口动”必然“心惟”。“慧于心，秀于口”；“精于思，美于言”；“思风发于胸臆，言泉流于唇齿”。管理者要获得良好的口才，既要加强口语训练，也要加强思维训练。 第一节 素质修养 一、基本素质 二、基本修养 第二节 思维训练 一、思维与结构 二、言语与思维 三、广泛与缜密 四、敏捷与应变 五、评估与批判 第三节 口语训练 一、基本要求 二、主要内容 第三章 一举一动 尽善尽美 ——态势语训练与美感训练 《荀子》说：“言语之美，穆穆皇皇。”管理者必须进行态势语训练与美感训练：一言一语，尽善尽美；一举一动，尽善尽美。 第一节 态势语训练 一、表情训练 二、姿态训练 三、动作训练 第二节 美感训练 一、口才美 二、仪表、风度美 三、美感与口才 四、口才风格 第四章 驷不及舌 三思而言 ——管理口才的原则与禁忌 俗云：“一言既出，驷马难追。”管理者运用管理口才时，必须注意一定的原则与禁忌，绝对不能草率与马虎。 第一节 管理口才的原则 一、看人说话，因人选语 二、视山定歌，因地择言 三、其气欲盛，其辞欲巧 四、在官言官，扬清激浊 五、顺情入机，动言中务 六、守经达权，刚柔相济 七、去甚去泰，允执其中 八、口角春风，冰解冻释 九、要言不烦，咳唾成珠 十、微言大义，言近旨远 第二节 管理口才的禁忌 一、有口无心，妄言妄语 二、笼而统之，言不及义 三、装腔作势，故作高深 四、浮语虚辞，华而不实 五、自吹自擂，自鸣得意 六、一簧两舌，欺罔视听 七、东拉西扯，胡言乱语 八、摄威擅势，咄咄逼人 九、夹枪带棒，出言不逊 十、模棱两可，闪烁其词 第五章 述情达意 言以传讯 ——信息口才 “信息就是财富。”“决策科学化是靠90％的信息加10％的判断。”管理活动实际上就是对于信息的一种处理活动，管理功能的实现过程实际上就是信息的处理过程。信息传输需要口才，信息反馈也需要口才。 第一节 信息口才要领 一、真实可靠 二、迅速及时 三、简洁明了 第二节 电话访谈的口才技巧 一、控制时间 二、呼语准确 三、注意开场 四、突出信息 五、言语动听 第三节 会见访谈对象的口才技巧 一、重视印象讲究礼仪 二、注意称呼创造气氛 …… 第六章 深谋远虑 应权变通 第七章 振聋发聩 一呼百应 第八章 以言聚众 以言服人 第九章 唇枪舌战 巧舌如簧 第十章 情见乎辞 妙语解质 |
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