| 姓名：欧尧 石考龙著 作者简介： 作品：《牙科诊所管理-策略与方法》 |
| 第一章 差异化的力理 差异化——把与众不同做到校致 装修——不必豪华，有创意就好 设备一武器精良带来高效益 e．t．d．b．w——让就诊者心情舒畅 电脑和互联网——令你工作愉快 细节——决定成败 第二章 感情是个好东西 医学——需要投入感情的事业 在感情上下足工夫 感同身受 倾听——70％时间与病人聊天 感情投资——电话跟进随访 不必vlp，每人都应有prefererrlial之感 不妨请病人作“自我评估” 善待老人和孩子 第三章 品牌意识 从星巴克咖啡说到“品牌” 品牌与核心价值观 品牌的个性化 梅厄医院的启示 可见度和可信度 广告的“度” 诊所的可见度与个人的可见度 “亮相”——参与社区活动 与媒体互动 “服务大众”也是创品牌 创建品牌的注意事项 更多 |
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