| 有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；有的人说起话来像是一柄利刃，令人感觉上下不自在；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。 虽然我们并不想去做辩士和说客，并不需要犀利的舌锋，但是，必须明白，人的一生不外乎言语和动作。一切的人情世故，一大半是在说话当中。 本书从实用的角度列举了诸多让说出的话更加打动人心的说话方式，以及与说话相关的学问与禁忌，使读者能够按图索骥，检视和修正自己的说话习惯。 |
| 上篇 打动人心的说话技巧 第一章 赞美的话要让人爱听 一句赞扬的话能够改变一个人 赞美能最快地改变你与他人的关系 发自内心的称赞最能使人愉快 称赞要恰如其分 有创意的赞美更让人受用 赞美要具体才表明不是敷衍 第二章 批评人的话要让人接受 把赞美掺杂在批评之中 暗示比直接的批评更有效 换一种人们更容易接受的批评方式 批评要遵守一些基本原则 要给被批评者解释的机会 有效批评下属的技巧 对不该原谅的错误一定要严厉批评 第三章 见面寒暄的话要让人舒适 日常打招呼的话不能省 别把称呼当小事 寒暄确定你在他人 |
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