| 附实战钱的速成训练技术，各大媒体争相报道的实用沟通技巧 为香奈儿、索尼、甲骨文、NEC、明治乳业、住友重工、虎屋等大型企业提供咨询，年培训时间高达277天的“培训女王”亲自传授。 一语动人的交流秘籍！ 你能很好地为自己的过失“道歉”吗? 你善于向别人发出“号召”吗? 你平时是否注重“积极表达”呢? 首先，从至关重要的一句话开始吧! 用周密的准备和娴熟的技巧打开未来之门! 像需改变“一句话”， 就可以令你的形象焕然一新： ד茶就可以了。” √请给我茶!” ד只有这个。” √可以为您准备这个!” ד怎么就做不好呢?!” √怎么样才能做好呢?” ד百忙之中前来打扰，实在抱歉。” √“能够见到您真的很高兴!” 七大基本要素 ①请求 ②拒绝 ③批评 ④道歉 ⑤表达积极信息 ⑥表达消极信息 ⑦表现自我 十大实战场景 公司外部营销谈判——积极打造 场景一紧张的初次交谈中一语俘获对方的心 场景二引导顾客需求 场景三提出新的商业方案 场景四巧对无理要求 场景五为重大失误道歉 公司内部人际关系——焕然—新 场景一向上司汇报工作进度 场景二通过新计划 场景三努力促使会议中的异议“反议”积极转换为 建设性讨论 场景四对为难行为勇敢说“不” 场景五指导后辈 帮您消除烦恼， 内外兼修，无往不胜！ |
| 大串亚由美，格林证券股份有限公司董事长。大学毕业后进入日本惠普股份有限公司。在人事部门工作14年，先后担任过录用和培训负责人、女性动员工程的领导者、国外派遣管理经理、人事交流经理、从业人员意识调查工程的领导者等职务。1988年到1990年，进入美国加州惠普总部的人事部门工作，其间学习了有关国际交流的知识。之后，又到一家咨询公司工作，1998年创立格林公司。公司以“培育国际化人才”为理念，以跨文化交际为出发点，在管理、服务、企业和团体的商业交流培训、人才培养咨询等领域广泛拓展业务。连续6年保持年培训时间超过255天的好成绩，其中，2006年还创下年培训时间高达277天的纪录。著作有《1S秒打动对方》（钻石社）等。 【主要培训业绩】（部分） CHANNEL、三井不动产、索尼、日本甲骨文公司、明治乳业、京王电铁、住友重工、NEC、新生银行、虎屋等。 译者简介： 渠海霞，女，日语语言文学硕士，现任教于山东省聊城大学外国语学院日语系。曾公开发表学术论文数篇，翻译出版《感动顾客的秘密——资生堂之“津田魔法”》和《平衡计分卡实战手册》等书。 |
| 译者序 前言 第一章 “短短一句话”便可令你改头换面 告别“对不起” 询问方式决定所得答案？！ 倾听的力量 莫被技巧所累 第二章 一句话说服对方的七项基本要素 化腐朽为神奇的七项基本要素 “七项要素”完美组合为你带来事半功倍的效果 第三章 成功和机会总是青睐积极者 何谓“积极” 如何变积极 速成!“听·问”技巧 打开真正的“双赢”之门 “6∶3∶1”——商业成功的黄金定律 第四章 积极一言打造的公司外部人脉 推敲“积极一言”的价值 场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心 场景二 引导顾客需求 场景三 提出新的商业方案 场景四 巧对无理要求 场景五 为重大失误道歉 第五章 令公司内部人际关系焕然一新的积极实践 公司内部更需要积极的“营销能力” 场景一 向上司汇报工作进度 场景二 通过新计划 场景三 努力促使会议中的“异议·反议”积极转换为建设性讨沦 场景四 对为难行为勇敢说“不” 场景五 指导后辈 第六章 消除您的烦恼研修女王逐一答疑 问题1 “半路介入”的你如何获得对方的信赖 问题2 如何消除“口头禅” 问题3 如何巧妙转换话题 问题4 怎样取悦顾客 问题5 求教与重要客户共进午餐时的谈话技巧 问题6 如何动员消极被动的部下 问题7 怎样应对独断专行的上司 问题8 与外国上司沟通交流的关键 问题9 请教晨会上的三分钟演讲术 问题10 如何向人事部门传达调动意愿 第七章 实战前的三分钟核对——积极交流秘籍 真正的“双赢”会自然增值 首先从这里开始!变换说法训练 切莫滥用“对不起” 用积极语言进行表达 培养“一针见血”的发问能力 实战前的一分钟核对!“七项基本要素”篇 实战前的三分钟核对!各种场景下的谈话集 公司外部篇 场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心 场景二 引导顾客需求 场景三 提出新的商业方案 场景四 巧对无理要求 场景五 为重大失误道歉 公司内部篇 场景一 向上司汇报工作进度 场景二 通过新计划 场景三 努力促使会议中的“异议、反议”积极转换为建设性讨论 场景四 对为难行为勇敢说“不” 场景五 指导后辈 |
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