| 本教材定位于工程管理专业（房地产经营与管理方向）主干课教材之一，主要介绍物业管理的基本知识和管理的一般过程。本教材融专业理论与实践操作于一体，突出了新颖性、可读性、实用性，融入了最新的法律法规和理论研究成果。 |
| 1 物业管理概述 1.1 物业管理的基本概念 1.1.1 物业的概念 1.1.2 物业管理的概念 1.2 物业管理的基础理论 1.2.1 现代产权理论 1.2.2 委托关系理论 1.2.3 价值理论 1.3 物业管理的起源与发展 1.3.1 国际物业管理的起源与形成 1.3.2 我国物业管理产生与发展 1.4 物业管理法律依据和法律责任 1.4.1 物业管理法律依据 1.4.2 物业管理法律责任 1.5 物业管理与社区建设 案例分析 复习思考题 2 业主自治管理机构 2.1 业主 2.1.1 业主的内涵 2.1.2 业主的分类 2.1.3 业主的权利和义务 2.2 业主大会 2.2.1 业主大会的内涵 2.2.2 业主大会的成立 2.2.3 业主大会的职责 2.2.4 业主大会的议事规则 2.3 业主委员会 2.3.1 业主委员会组建 2.3.2 业主委员会换届 2.3.3 业主委员会委员 2.3.4 业主委员会的职责 2.3.5 业主委员会会议 2.3.6 管理规约 案例分析 复习思考题 3 物业管理从业人员与物业服务企业 3.1 物业管理从业人员 3.1.1 物业管理从业人员的基本素质要求 3.1.2 物业管理从业人员的知识结构 3.1.3 物业管理从业人员的专业技能 3.1.4 物业管理从业人员的综合能力 3.1.5 物业管理人员的职业道德 3.1.6 物业管理人员的礼貌礼仪 3.1.7 物业管理师制度 3.2 物业服务企业 3.2.1 物业服务企业概述 3.2.2 物业服务企业的设立 3.2.3 物业管理机构的设置 3.2.4 物业服务企业的规章制度 3.2.5 物业服务企业的管理系统 3.3&n |
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