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| 唐朝，行动成功国际教育集团销售导师，实战销售系统训练专家。她做销售，从零开始，一线实践，十年经验。卖东西，她肯定得销售冠军！带团队，她一定是业绩第一！她有一套激发团队潜力，达成销售目标的绝招。她的训练帮助过上万名销售人员突破自我，她的方法推动了500多家企业建立了销售系统，创造了业绩翻番的销售奇迹。她是中国百佳成功女性、百佳魅力女性，更是您企业销售团队实战训练必不可少的良师！ |
| 前言 第一章 沟通，从心开始 一 沟通：获取成功的捷径 1?我们为什么要沟通 2?一切的障碍都是沟通的障碍 3?良好的沟通离不开“内环境” 4?成功的沟通是要获取人心 二 自我修炼：如何打造“内环境” 1?销售人员必须具备的五个特质 2?成功的沟通就是自信的转移 3?四个修炼技巧：听、看、说、想 第二章 与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式 一 与上司沟通的四个原则 1?积极主动：人生是一种表现 2?适度赞美：人人喜欢“高帽子” 3?选择时机：热脸不贴冷屁股 4?维护权威：面子给你，里子给我 二 请示与汇报工作时的沟通技巧 1?边听边记：避免信息过滤 2?理解透彻：用沟通代替“想当然” 3?成果导向：追求功劳，而不是苦劳 4?巧妙请教：让上司觉得自己很重要 三 获得上司的赏识 1?忠诚第一：人无信则不立 2?主动补台：上司也有下不来台的时候 3?信任上司：开诚布公方能沟通 4?建立友谊：先做朋友，再做生意 5?给予支持：该站出来时，不要往后躲 四 说服上司有方法 1?了解上司：知己知彼，求同存异 2?实力说话：培养数据化思维 3?简明扼要：抓住重点，一语中的 4?注意方式：不要直接顶撞上司 5?充分准备：不打无准备之仗 6?换位思考：学学“钓鱼哲学” 第三章 与下属沟通——以影响力创造团队业绩奇迹 一 与下属沟通的四种模式 1?工作指令要准确传达 2?布置任务要及时确认 3?调动积极性要充分授权 4?倍感亲切要礼貌用语 二 激励下属的九大方法 1?赞美激励要具体 2?成就激励最有效 3?荣誉激励效果好 4?情感激励要用心 5?目标激励要导航 6?榜样激励要“能学” 7?参与激励要贴心 8?竞争激励要努力 9?物质激励要实在 三 批评的艺术 1?五个原则：批评一定讲原则 2?五个步骤：批评一定讲效果 3?四大忌讳：批评一定不伤人 第四章 与平级沟通——共赢未来的有效战略 一 与平级沟通的五个原则 1?和谐友好：赠人玫瑰手留余香 2?互不越位：好心也会办坏事 3?开诚布公：坦诚的人值得信赖 4?宽容大度：退让三尺又何妨 5?求同存异：小成功靠朋友，大成功靠对手 二 赢得同事的配合 1?培养工作上的默契感 2?主动去帮助他，不要求立即回报 3?欣赏你的同事：打造高效无敌的销售团队 三 积极面对竞争 1?端正态度：对手是来帮助我们成长的 2?讲究方法，竞争不忘合作 3?化解矛盾，携手共进 第五章 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向 一 探知需求 1?30秒法则：机会只敲一次门 2?开场技巧：用“谈恋爱”的方式开场 3?问出需要：销售永远是问出来的 4?注意倾听：主随客便 5?制造需求：把梳子卖给和尚 6?客户评估：十二个关键字 二 取得信任 1?取得客户信任的八道题 2?不同的客户有不同的取信方法 3?客户见证：用好三方案例 4?产品展示：百闻不如一见 三 促成交易 1?处理疑虑：成交的机会在抗拒之中 2?敢于成交：三大信号十大方法 3?赢得忠诚：成交只是走了50%的路 第六章 与家人沟通——成为家庭事业两不误的高手 一 角色定位 1?爱人：后花园的玫瑰，要把它培育好 2?父母：爱是最好的沟通 3?子女：言传不如身教 二 做家庭人际关系“建筑师” 1?不逞强：不要以“改造者”自居 2?珍爱呵护：让家成为温馨的港湾 第七章 与自己沟通——塑造“明星”员工的完美法则 一 自我期许 1?我希望成为什么样的人 2?向谁学习 二 自我形象 1?我的形象能值多少 2?塑造完美自我 三 自我肯定 1?对自己多作正向评价 2?以有效的行动改变自己的命运 四 自我挑战 1?我能做得更好 2?激发潜能，超越自我 |
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