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| 每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。 ——菲利普·科特勒 一个流传百年的品牌传奇 科学与艺术的完美结合 点击免费阅读更多章节：向世界最好的医院学管理 |
| 利奥纳多L.贝瑞 （Leonard L.Berry）：美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。 |
| 推荐序 译者序 前言 第1章 百年品牌 第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝 第3章 倡导团队医学 第4章 实施目的地医疗 第5章 领导层的合作 第6章 为价值观和才能而招聘 第7章 精心安排质量线索 第8章 品牌的创立、拓展和维护 第9章 投资未来 第10章 自发挥人的潜力 |
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