本书—— |
| 余源鹏，国内知名实战型房地产研究策划人，广州鹏起房地产代理有限公司执行董事。20世纪70年代出生于广东省潮州市黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理（营销管理方向）研究生进修班。 以专业可用理念，创建并领导广州鹏起房地产代理有限公司，业务涉及居住及商业房地产项目的信息咨询、调查分析、可行性研究、前期发展策划、整体定位、营销策划、租售代理、物业管理顾问、二手房屋租售以及房地产企业内部管理顾问等领域。 |
| 前言 第1章（第1日） 物业管理服务基础知识 1.1 物业管理概述 1.1.1 物业的概念 1.1.2 物业的性质 1.1.3 物业管理的概念与发展 1.1.4 物业管理的特点 1.1.5 物业管理的作用 1.1.6 物业管理的类型与内容 1.2 物业管理市场 1.2.1 房地产市场的含义与模式 1.2.2 物业管理市场的概念与结构 1.2.3 物业管理市场的竞争机制 1.2.4 物业管理市场的定价方法 1.2.5 物业管理市场的管理体制 1.3 业主委员会 1.3.1 业主 1.3.2 业主大会 1.3.3 业主委员会 1.3.4 管理规约 1.4 物业服务企业 1.4.1 物业服务企业的概念与分类 1.4.2 物业服务企业的权利和义务 1.4.3 物业服务企业与相关部门的关系 1.4.4 物业服务企业的建立程序与条件 1.4.5 物业服务企业的组织机构 1.4.6 物业服务企业的文化建设 1.5 物业管理服务人员 1.5.1 物业管理服务人员的素质要求 1.5.2 物业管理服务人员的岗位职责 1.5.3 物业管理服务人员的仪容仪表标准 1.5.4 物业管理服务人员的语言标准 1.6 物业管理法律法规知识 1.6.1 物业管理法律关系的要素 1.6.2 物业管理法律关系的特征 1.6.3 物业管理法律规范的含义与表现形式 1.6.4 物业管理的法律责任 1.7 房地产的相关知识 1.7.1 有关房屋的基本名词 1.7.2 有关房产开发的名词 1.7.3 有关房屋产品类型的名词 1.7.4 有关房屋建筑类型的名词 1.7.5 有关商业房产的名词 1.7.6 有关土地所有制的知识 1.7.7 有关土地开发的名词 1.7.8 有关土地权益的知识 1.7.9 有关房地产开发的名词 1.7.10 有关房地产交易的名词 1.8 房屋建筑学知识 1.8.1 有关规划设计的知识 1.8.2 有关房屋建筑学的名词 1.8.3 有关住宅建筑学的名词 1.8.4 有关房屋结构的名词 1.8.5 有关住宅保修期的知识 1.8.6 有关智能化系统的知识 1.8.7 有关房屋面积的名词 1.8.8 有关房屋面积测量的规定 1.9 物业管理服务的常用英文词汇 附录1a 物业管理条例（2007年版） 附录1b 业主大会规程 附录1c 管理规约 附录1d 物业管理企业资质管理办法（2007年版） 附录1e 物业服务合同（示范文本）（2007年版） 附录1f 物业管理员国家职业标准（2003年版） 第2章 （第2日） 物业管理服务实务 第3章 （第3日） 各类房屋的物业管理服务 |
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