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作 者：(美)阿尔文 C.伯恩斯(Alvin C. Burns) (美)罗纳德 F.布什(Ronald F. Bush) 张喆 著
出 版 社：机械工业出版社
出版时间：2009-05
I S B N：711127176
| 姓名：(美)伯恩斯(Burns A.C) (美)布什(Bush R.F) ；张喆著 作者简介： 作品：《营销调研:运用Excel数据分析》 姓名：(美)阿尔文 C.伯恩斯(Alvin C. Burns) (美)罗纳德 F.布什(Ronald F. Bush) 张喆著 作者简介： 作品：《营销调研:运用Excel数据分析》 |
| 第1章 营销调研导论 1.1 什么是营销 既然这本书是关于营销调研的，那我们为什么要首先讨论营销呢？答案是因为营销调研是营销的一部分，除非你知道营销调研如何与营销过程相匹配，否则你无法充分理解营销调研以及它在营销过程中所起的作用。什么是营销呢？ 美国市场营销协会（ama）把营销定义为一种组织职能，为了组织自身及利益相关者的利益而向客户创造、传播、传递价值，并管理客户关系的一系列过程。 以前，我们认为营销是通过创造实体产品，采取有效的促销、分销和定价决策，从而最大化利润。多年来，营销着重通过在分销渠道终端出现的实体产品来为顾客提供价值。然而，现在这种思维已经开始转变。vargo和lusch（2004）首先提出一个新的框架来超越“制造有形产品”的营销观点（例如，通用汽车通过制造汽车来创造价值）。他们强调应该采用一种以服务为中心的营销观点，即能够（1）识别核心能力以及构成潜在竞争优势的基础知识和技能；（2）识别可能从这些核心能力中受益的潜在顾客；（3）与这些顾客建立关系，允许这些顾客帮助创造价值以满足他们特定的需求；（4）对市场的反馈进行评估，从这些反馈中进行学习，从而提高能够提供给公众的价值。这个新框架的启示之一是企业必须比以顾客为导向（制造和销售企业认为顾客需要的东西）做得更多。企业必须与顾客合作，并向他们学习以适应他们日益变化的需要。另一个启示是产品不能被认为是与服务分离的。丰田汽车不是在营销一种服务吗？只不过这种服务碰巧包括叫做“汽车”的这种副产品。这个新框架被称为“营销的服务主导逻辑”。 …… 更多 |
| 译者序 前言 致谢 第1章 营销调研导论 1.1 什么是营销 1.2 什么是营销调研 1.3 营销调研的目标 1.4 营销调研的运用 1.5 对营销调研的分类 1.6 营销信息系统 1.7 营销调研的热点问题 小结 关键术语 复习题 应用题 交互式学习 案例1-1 星光影视公司 案例1-2 综合案例：大学生活电子杂志 第2章 理解营销调研行业 2.1 营销调研行业 2.2 营销调研行业的挑战 2.3 道德和营销调研 小结 关键术语 复习题 应用题 交互式学习 案例2-1 进行电子邮件调 案例2-2 综合案例：大学生活电子杂志 附录a 营销调研以及垃圾邮件调查 附录b 营销调研职业37第3章 营销调研步骤：定义问题和调研目标 3.1 营销调研过程 3.2 确定营销调研的需要 3.3 界定问题 3.4 界定问题和确定调研目标的流程 3.5 制定营销调研建议书 3.6 使用本书的综合案例把所有内容综合起来 小结 关键术语 复习题 应用题 交互式学习 案例3-1 华盛顿套房公司 案例3-2 ajresearch公司 第4章 调研设计 4.1 调研设计 4.2 三类调研设计 4.3 实验研究 4.4 试销 小结 关键术语 复习题 应用题 互动式学习 案例4-1 品质调研公司 案例4-2 综合案例：大学生活电子杂志 第5章 获取二手数据及网上数据库 第6章 标准化信息资源 第7章 确定调查数据的收集方法 第8章 在调研中使用测量量表 第9章 设计你的问卷 第10章 确定样本容量和抽样方法 第11章 收集数据并概要描述发现 第12章 通过样本结果归纳推断总体 第13章 在数据中通过比较找到差异 第14章 确定变量关系 更多 |
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